Senior Customer-Support-Spezialist (Tier 2)

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 41 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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over99

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11 - 50 Mitarbeiter

💼 Beratung

📣 Marketing

🎮 Gaming

Consulting • Marketing • Gaming

over99 ist ein in Berlin ansässiges iGaming-Unternehmen, das Casino-Produkte, Spiele und Spielerlebnisse der nächsten Generation entwickelt. Sie entwickeln innovative Casinospiele, betreiben Marketing- und Affiliate-Programme, skalieren Marken und bieten erstklassigen Spielersupport und -betrieb. Mit einem Fokus auf mutiges Design, datengesteuertes Wachstum und Plattformbesitz zielt over99 darauf ab, die Zukunft der digitalen Unterhaltung im iGaming-Bereich zu gestalten.

Beschreibung

• Übernehmen Sie die Verantwortung für komplexe, von Tier 1 eskalierte Fälle, darunter Unstimmigkeiten bei Zahlungen, Kontoprobleme, Fragen zu Aktionen und strittige Spielrunden • Unterstützen Sie Tier-1-Mitarbeitende im Tagesgeschäft bei Untersuchungen, Verfahren und Eskalationen • Prüfen Sie Tier-1-Konversationen auf Genauigkeit, Qualität der Untersuchung, Kommunikation, Tagging und Einhaltung von Prozessen • Untersuchen Sie Probleme anhand von Kontoaktivitäten, Transaktionsdaten, Spielhistorie und Tools zur Fehlerbehebung • Erstellen Sie dokumentierte Tickets für Spieleanbieter und interne Teams, einschließlich Nachweisen, durchgeführter Schritte zur Fehlerbehebung und Auswirkungen auf den Spieler • Verfolgen Sie eskalierte Fälle bis zur Lösung und stellen Sie zeitnahe Updates bereit • Untersuchen Sie Probleme bei Ein- und Auszahlungen von Kryptowährungen mithilfe von Blockchain-Explorern und internen Zahlungstools • Bearbeiten Sie eskalierte Spielerbeschwerden gemeinsam mit den Teams für Risiko, Zahlungen, VIP-Kunden und Technik • Erkennen Sie wiederkehrende Probleme, Wissenslücken und unnötige Eskalationen und empfehlen Sie Verbesserungen • Pflegen Sie interne Verfahren, Knowledge-Base-Artikel und Makros • Unterstützen Sie die Schulung neuer Mitarbeitender • Sorgen Sie für genaue Falldokumentation und Übergabenotizen über Schichtgrenzen hinweg • Befolgen Sie Sicherheits-, Datenschutz- und Verfahren zum verantwortungsvollen Glücksspiel • Unterstützen Sie bei Bedarf die Abdeckung von Live-Chat und E-Mail-Support

🎯 Anforderungen

• Berufserfahrung in einer Tier-2-, Senior-Support- oder Eskalationsrolle im iGaming-Bereich • Erfahrung in der Unterstützung von Mitarbeitenden im First-Level-Support sowie in der Vermittlung klaren, konstruktiven Feedbacks • Ausgeprägte Untersuchungskompetenz und die Fähigkeit, Transaktionsdaten, Spielhistorien und grundlegende technische Logs zu interpretieren • Praktische Kenntnisse von Kryptowährungstransaktionen, Netzwerken, Transaktions-Hashes und Blockchain-Explorern • Erfahrung mit Service Desks von Spieleanbietern sowie mit der Bearbeitung von Fällen bis zu deren Lösung • Gutes Urteilsvermögen, um zwischen Problemen zu unterscheiden, die der Support eigenständig lösen kann, und solchen, die eine fachliche Prüfung oder Genehmigung erfordern • Fähigkeit, Sicherheits-, Datenschutz- und Verfahren zum verantwortungsvollen Glücksspiel einzuhalten • Fähigkeit, bei Bedarf die Abdeckung von Live-Chat und E-Mail-Support zu unterstützen

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote möglich

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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