Business-Owner Kundenservice (m/w/d)

🔥 vor 41 Minuten

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €100.000 - €140.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 7%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TAP Steuerungsgesellschaft mbH & Co KG

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2020

⚡ Energie

☁️ SaaS

🤝 B2B

Energy • SaaS • B2B

Die TAP Steuerungsgesellschaft mbH & Co KG ist ein von Thüga unterstützter Anbieter der Thüga Abrechnungsplattform (TAP), einer cloudbasierten SaaS-Abrechnungs- und Prozessplattform für Energieversorger. Die Plattform standardisiert und automatisiert nicht differenzierende Abrechnungsprozesse, integriert Abrechnungs- und Vertriebsfunktionen, unterstützt regulatorische Updates und nutzt KI, um Effizienz zu verbessern und Kosten durch ein Pay-per-Use-Modell zu senken. Gemeinsam mit kommunalen Versorgern und IT-Partnern entwickelt, zielt TAP darauf ab, die digitale Transformation und operationale Skalierbarkeit im deutschen Energiesektor voranzutreiben.

Beschreibung

• Fachliche Gesamtverantwortung für den Business-Bereich Kundenservice • Führung und Steuerung der Business Community • Ausarbeitung und Priorisierung von Anforderungen sowie Entwicklung entsprechender Roadmaps • Verantwortung für Prozesse, Funktionalität, Daten und technische Umsetzung • Verantwortung für Kundenstammdaten-, Geschäftspartner- und Vertragsmanagement • Steuerung von Einzug, Auszug, Lieferantenwechsel und Kündigung • Verantwortung für Produkt-, Tarif-, Angebots- und Vertriebsprozesse • Gestaltung von Kundenkontaktmanagement, Kundenhistorie, Case-, Ticket- und Beschwerdemanagement • Integration von CRM, Kundenportal und Self-Service-Lösungen • Gestaltung digitaler Kundenreisen, Online-Vertragsabschlüsse und digitaler Serviceprozesse • Omnikanal-Integration von Portal, E-Mail, Telefon und Chat • Festlegung einheitlicher Standards und Zielbilder • Identifikation von Automatisierungspotenzialen und Optimierungen • Fachliche Führung und Einbindung von Fachexperten sowie proaktive Interaktion mit Kunden • Vertretung der TAP in Gremien, auf Messen und bei Vertriebsterminen • Schnittstellenfunktion zum Product Owner des Generalunternehmers Accenture

🎯 Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation • Mehrjährige Erfahrung im Energieversorgerumfeld • Fundierte Kenntnisse im Business-Bereich einschließlich gesetzlich-regulatorischer Anforderungen und Best Practices • Erfahrung mit SAP IS-U und SAP S/4HANA Utilities • Methodische Kompetenz im Community Management sowie in der Strukturierung und Präsentation komplexer Sachverhalte • Erfahrung in KPI- und Performance-Steuerung • Durchsetzungsstärke ohne disziplinarische Weisungsbefugnis • Schnittstellenkompetenz zu Dienstleistern und benachbarten Themenfeldern • Hohe proaktive Kunden- und Serviceorientierung • Gelegentliche Reisebereitschaft zu Kunden, dem Generalunternehmen sowie Teamveranstaltungen und persönlichen Abstimmungen

🏖️ Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit • Attraktive Vergütung • Unternehmensbenefits (WellPass) • Entwicklungsperspektiven • Gestaltungsspielraum in einem starken Team und einer starken Community • Top-Technologie und Top-Prozesse • Flache Hierarchien • Motiviertes, kollegiales Team • Mobile Arbeit vom Ort der Wahl • Großzügige, gut ausgestattete Arbeitsplätze • Eigene Parkplätze • Unbefristeter Vollzeit-Arbeitsvertrag

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