Manager, CSM – SMB

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Monaten

🏄 California – Remote

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💵 $85.000 - $105.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

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ParentSquare

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2011

📚 Bildung

☁️ SaaS

🤝 B2B

Education • SaaS • B2B

ParentSquare ist eine einheitliche, KI-verbesserte Kommunikationsplattform, die speziell für K–12 Schulen und Schulbezirke entwickelt wurde. Sie zentralisiert Massenbenachrichtigungen, Klassen- und individuelle Nachrichten, Formulare und Erlaubnisscheine, Anwesenheitstools, Schulwebsites, sichere Dokumentenübermittlung, Zahlungen und Analysen, um die Interaktion zwischen Lehrern, Familien und Mitarbeitern zu optimieren. Die Plattform legt besonderen Wert auf bidirektionale Übersetzung, SIS-Integrationen, Datenschutz und eine einfache Einführung. Sie wird als Software-Service bereitgestellt und von Bezirken und Schulen genutzt, um die Zusammenarbeit mit Familien zu verbessern und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.

Beschreibung

• Architect the Scaled Journey: Design and refine a digital-first customer journey that blends automated triggers, live workshops, and community-led programming. • Drive Growth Metrics: Take full accountability for retention, health scores, and expansion revenue across the SMB portfolio. • Lead & Coach: Manage a team of four CSMs, coaching them to execute at scale while maintaining a high standard for customer outcomes. • Operationalize Success: Partner with CS Ops and Marketing to build repeatable playbooks and automated touchpoints that identify risk early and surface expansion signals. • Data-Driven Iteration: Use product usage and engagement data to continuously "A/B test" our success motions and improve efficiency. • Cross-Functional Influence: Collaborate with Product and Sales to ensure the SMB voice is heard and that our digital-first motions align with the overall company roadmap.

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in Customer Success or Account Management within a SaaS environment, preferably with direct SMB experience • 2+ years of people leadership experience, with a track record of coaching and developing high-performing CSMs • Proven success managing or designing programs for a high-volume book of business while consistently driving customer health and retention metrics • Experience building and executing 1:many engagement strategies, including automation, digital campaigns, webinars, and office hours • Strong understanding of customer journey mapping and lifecycle management • Comfort using customer data and usage signals to prioritize outreach and proactively manage risk • A strategic mindset balanced with operational rigor, you can design the system and ensure it runs • Exceptional cross-functional collaboration skills and the ability to influence across teams.

🏖️ Vorteile

• Employer-paid health insurance (including dependent coverage) • An employer-matched 401K retirement savings program from day 1 • Paid Parental Leave • Stock options • Health + wellness reimbursements • PTO that increases each year • 16 paid holidays, including your birthday! • Fully remote work with provided tools and equipment