Senior Agent-Architekt (m/w/d)*

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Parloa

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201 - 500 Mitarbeiter

💰 Series B im 2024-04

Parloa ist ein weltweit führendes KI-Unternehmen mit der Vision, jede Kundeninteraktion so einfach wie ein Gespräch mit einem Freund zu gestalten. Wir erweitern das Kundenerlebnis mit unserer AI Agent Management Plattform. Diese unternehmensgerechte Plattform automatisiert Kontaktzentren, indem sie die volle Leistung der generativen KI sicher und zuverlässig im Kontext von Verbraucherinteraktionen nutzt. Sie kombiniert hochqualifizierte persönliche KI-Agenten, die natürliche und einzigartige Gespräche mit jedem Kunden führen, mit KI-Unterstützung für menschliche Agenten, wenn diese den Hörer abnehmen. Weltweit vertrauen Marken auf Parloa, um mit ihren Kunden zu kommunizieren, und stellen sicher, dass sie durch außergewöhnliche Erlebnisse gehört werden, die die Zufriedenheit erhöhen, den Umsatz fördern und die Loyalität stärken. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und hat Büros in Berlin, München und New York.

Beschreibung

• Einsatz von KI-Agenten planen und implementieren sowie Kunden und Partner strategisch beraten und bei der Umsetzung unterstützen. • Ihr Wissen über Interna großer Sprachmodelle (z. B. Embeddings) nutzen, um Kundenanforderungen zu analysieren und präzise Eingabeaufforderungen zu entwerfen, die verlässliches, nutzerorientiertes Verhalten gewährleisten. • Komplexe Workflows und Prozesse in verständliche konversationale Komponenten vereinfachen, sodass große Sprachmodelle anspruchsvolle Aufgaben effektiv bearbeiten können. • Konversationsabläufe und Sprach-Ausgaben (z. B. SSML, Lexika, reguläre Ausdrücke) feinabstimmen, um Markenstandards der Kunden zu erfüllen. • Eng mit Agent-Integrationsingenieuren und vor Ort eingesetzten Ingenieuren zusammenarbeiten, um Kundensysteme über Schnittstellen mit Parloas Agent‑Plattform zu verbinden. • Blocker gemeinsam mit anderen Abteilungen bei Parloa (z. B. Produkt, Agent‑Integrations‑Engineering oder Vertrieb) und dem Kunden identifizieren und lösen. • Strukturierte Testverfahren anwenden, um das Verhalten, die Qualität und die Leistungsfähigkeit von KI-Agenten unter realen Bedingungen zu validieren. • Best Practices, Anleitungen und Produktfunktionen für interne und externe Zielgruppen dokumentieren und die Expertise des Agent‑Architekt‑Teams vertreten.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen im Unternehmensumfeld, mit nachweislicher Expertise in Konversationsdesign und Entwicklung von KI‑Agenten. • Fähigkeit, Kundenanforderungen zu analysieren und Eingabeaufforderungen für große Sprachmodelle zu erstellen, die mit den gewünschten konversationellen und funktionalen Ergebnissen übereinstimmen. • Vertrautheit mit fortgeschrittenen Strategien zur Prompt‑Gestaltung, z. B. gedankengestütztes Schritt‑für‑Schritt‑Reasoning und Lernen mit wenigen Beispielen. • Ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt‑ und Anspruchsgruppenmanagement sowie Leidenschaft für das Erreichen von Meilensteinen und klare Kommunikation. • Analytische und kritische Denkfähigkeiten, einschließlich Erfahrung in Risikobewertung und Problemlösung. • Fundiertes Verständnis von Datenstrukturen, Systemintegrationen und unternehmensweiten Schnittstellen. • Hervorragende Detailgenauigkeit und logisches Denkvermögen mit der Fähigkeit, subtile Nuancen in Gesprächsabläufen zu erkennen und zu adressieren. • Erfahrung in Planung und Durchführung rigoroser Testverfahren, um die Leistungsfähigkeit von KI‑Agenten im großen Maßstab sicherzustellen.

🏖️ Vorteile

• Deutschlandticket • Urban Sports Club • JobRad • Nilo Health • Wöchentlich bezuschusste Mittagessen im Büro • Wettbewerbsfähige Vergütung und Beteiligungsoptionen • Flexible Arbeitszeiten • 28 Urlaubstage • Workation‑Möglichkeiten • Zugang zu einem Weiterbildungs‑ und Entwicklungsbudget für kontinuierliches berufliches Wachstum • Regelmäßige Teamevents • Spieleabende • Weitere soziale Aktivitäten • Homeoffice und/oder unsere schönen Büros im Herzen von Berlin oder München mit höhenverstellbaren Schreibtischen, Gemeinschaftsbereichen, frischem Obst, Müsli und Getränken • Hybride Arbeitsumgebung – wir stellen die besten Talente ein, unabhängig von ihrem Standort. Gleichzeitig legen wir Wert auf persönliche Verbindungen und laden alle an bestimmten Tagen ins Büro ein.