Client Success Associate

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 9 Tagen

🌵 Arizona – Remote

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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Payabli

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2020

💳 Fintech

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔥 Finanzierung im letzten Jahr

💰 €35.999.907 Series B - Payabli im 2025-06

Fintech • SaaS • B2B

Payabli ist ein Unternehmen für Zahlungsinfrastruktur der nächsten Generation, das Softwareplattformen ermöglicht, Zahlungen zu integrieren, zu verwalten und zu monetarisieren. Es bietet ein vollständiges Angebot an Funktionen — Pay In (Zahlungsakzeptanz und Händler-Onboarding), Pay Out (Verbindlichkeiten und Auszahlungen an Anbieter/Partner) und Pay Ops (Betrieb, Risiko, Abrechnung und Berichterstattung) — bereitgestellt über APIs, einbettbare Komponenten und erstklassige Beratungsdienste. Payabli richtet sich an SaaS-Unternehmen, Finanzinstitute, technologiegestützte Dienstleistungen und Großhändler und ist ein eingetragener Zahlungsabwickler/ISO, der konforme, skalierbare Zahlungslösungen und entwicklerfreundliche Integrationswerkzeuge bietet.

Beschreibung

• Serve as the primary point of contact for partner and merchant inquiries, delivering timely and professional support via email and phone • Build trusted relationships through responsive, professional, and solution-oriented communication • Respond to and resolve inbound partner and merchant support requests • Triage, document, and escalate issues to internal teams as needed • Maintain SLAs and ensure timely follow-up on all open cases • Track, prioritize, and manage assigned tickets through resolution • Maintain accurate customer records, account updates, and support documentation • Contribute to and improve the external knowledge base and communication library • Identify recurring issues and partner with internal teams to drive long-term solutions • Document processes, troubleshooting steps, and best practices to improve team efficiency • Partner closely with Client Success Managers to ensure seamless handoffs and shared context • Collaborate with Engineering and Technical Support to investigate and resolve complex issues • Work cross-functionally with Onboarding, Risk, Compliance, and Operations to support customer needs • Surface customer feedback, trends, and product issues to help improve the overall client experience

🎯 Anforderungen

• 1+ year in a customer support, help desk, or IT support role or comparable customer-facing role. • Problem-solving and written communication skills. • Excellent communication and interpersonal skills, with an eagerness to communicate with clients and individuals daily. • Experience with ticketing systems (Zendesk, Freshdesk, etc.). • Exposure to financial software or payment systems is a plus.

🏖️ Vorteile

• Competitive salary • Stock options with the potential to unlock more equity as we grow • Flexible PTO and paid parental leave • Medical, dental, & vision insurance • 401K, HSA, pre-tax savings programs