Customer Service Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 16 Tagen

🇳🇱 Niederlande – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 13%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Pearson VUE

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1994

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Pearson VUE ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich computerbasiertes Testen und bietet eine breite Palette von Zertifizierungs- und Qualifikationsprüfungen für verschiedene Branchen an. Sie unterstützen Prüflinge und Prüfungseigentümer, indem sie Ressourcen, Terminoptionen und Anpassungen anbieten, um einen fairen Zugang zu den Prüfungen zu gewährleisten. Ihr Ziel ist es, Kandidaten zu befähigen und Gemeinschaften zu bereichern, indem sie Prüfungen mit hohen Anforderungen bereitstellen, die berufliche Fähigkeiten und Kenntnisse validieren und so zu Karriereschritten und Branchenstandards beitragen.

Beschreibung

• Lead, coach, and develop a multilingual team of customer service representatives supporting customers across the Benelux, Germany, and Nordic regions • Oversee daily customer service operations, ensuring inquiries and order-related issues are managed accurately, efficiently, and professionally • Set clear team objectives and provide regular feedback, coaching, and support • Monitor service levels, workload, productivity, quality, and other relevant performance indicators • Manage workforce planning and resource allocation • Create an inclusive, collaborative, and customer-focused team culture • Act as the primary escalation point for complex or sensitive customer service matters • Collaborate with Sales, Finance, Warehouse Operations, and Technical Support • Identify opportunities to improve processes, service delivery, and the end-to-end customer journey • Communicate operational updates, priorities, risks, and performance insights to stakeholders • Ensure activities comply with internal procedures, quality standards, and applicable policies

🎯 Anforderungen

• Previous experience leading or supervising a customer service, customer operations, or order management team • Strong people leadership skills, with experience coaching employees, managing performance, and supporting professional development • A genuine passion for delivering an excellent customer experience • Strong operational management skills, including the ability to prioritize workloads, allocate resources, and maintain service quality in a fast-paced environment • Experience managing escalations and resolving complex customer or order-related issues • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to build trusted relationships across teams and functions • A collaborative mindset and experience working with teams such as Sales, Finance, Warehouse Operations, Supply Chain, or Technical Support • Strong problem-solving and decision-making skills, with a practical and solutions-focused approach • Good analytical skills and the ability to use performance data to identify trends, risks, and improvement opportunities • Professional fluency in English • Experience with CRM, customer service, ERP, or order management systems would be beneficial