Customer Success Manager

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Petvisor

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51 - 200 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • SaaS • Wellness

Petvisor ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung mobiler Technologien für Haustierpfleger spezialisiert hat, um ihnen zu helfen, bessere Dienstleistungen für Haustiere und ihre Familien zu erbringen. Als Muttergesellschaft mehrerer Technologieunternehmen im Bereich Tiergesundheit und Haustierdienste bietet Petvisor Werkzeuge, um Kunden zu binden, Abläufe zu optimieren und das Geschäftswachstum zu fördern. Mit dem Ziel, von Gründern geführte Unternehmen zusammenzubringen, die sich der Verbesserung des Lebens von Haustieren, Tierhaltern und Tierärzten widmen, strebt Petvisor danach, eine umfassende Plattform für Tiergesundheit und Wellness zu schaffen. Ihre Technologien unterstützen verschiedene Tierarztkliniken und Pflegestationen und erreichen Millionen von Tierhaltern.

Beschreibung

• Drive PetDesk product adoption and customer satisfaction through targeted and consistent communications that build your relationship as a trusted advisor to veterinary owners and practice managers • Use customer data, health signals, and product usage insights to proactively identify risk, drive adoption, and uncover growth opportunities. • Fully understand customer requests, document, and engage appropriate resources in support and product as needed • Identify and influence expansion opportunities by connecting customer outcomes to additional PetDesk solutions. • Develop and implement tailored communication that provides continuous value to your team’s book of business, ensuring retention and driving long-term growth • Lead structured business reviews with veterinary practices to demonstrate ROI and align on growth opportunities. • Work in a team environment, coordinating efforts with your fellow team members, and share best practices, insights, and learnings across the CSM team

🎯 Anforderungen

• 2-3 years experience in a Customer Success role • Experience managing subscription-based models, combining high-touch relationship management with digital-scaled engagement strategies • Ideal candidates will have a combination of high-touch CS and digital engagement experience (ChurnZero experience is a plus) • Excellent phone communication, organizational, and time management skills • Tactful and poised under pressure when dealing with challenging interpersonal situations • Thrives in cross-functional collaboration and working closely with others in a team environment • Curious about customer trends; interested in utilizing data analytics to strategically plan communication campaigns strategically targeted to the segment and customer life-cycle stage • Experience with Salesforce, a Customer Success tool, or automation tools are a plus • Veterinary experience is a plus!

🏖️ Vorteile

• Medical coverage for employees and dependents (80-90% covered by employer) • Employer HSA contribution with HDHP • 401(k) match up to 3.5% • Dependent Care Flexible Spending Account (FSA) • Dental & Vision coverage available • Basic Life and AD&D Insurance • Short and Long Term Disability • 12 Paid Annual Holidays • Paid Parental Leave • Pawternity Leave, Financial Pet Adoption Support & Subsidized Pet Insurance • $250 Annual Stipend for Learning and Development