Patient Support Specialist

🕒 vor 2 Monaten

🌵 Arizona, California, +24 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🐊 Florida – Remote 🥔 Idaho – Remote 🌽 Illinois – Remote 🌾 Iowa – Remote 🗻 New Hampshire – Remote 🏖️ New Jersey – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌪️ Oklahoma – Remote 🌲 Oregon – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🚗 Michigan – Remote 🏰 Missouri – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote ⛰️ West Virginia – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $20 - $21 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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Phil, Inc.

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🧬 Biotechnologie

Healthcare Insurance • SaaS • Biotechnology

Phil, Inc. ist ein Unternehmen mit der Mission, den Zugang zu Medikamenten für Patienten zu vereinfachen, indem es ihnen hilft, ihre Medikamente schnell, einfach und erschwinglich zu erhalten. Das Unternehmen bietet die PhilRx Digital Hub Plattform an, die den Zugang zu Medikamenten für Patienten und Anbieter optimiert und Einzelhandels- und Spezialproduktehersteller unterstützt. Die Plattform von Phil, Inc. zielt darauf ab, Gesundheitsergebnisse zu verbessern, indem sie Barrieren abbaut und eine effiziente Medikamentenverteilung sicherstellt, die Abdeckung und Patientenadhärenz optimiert und Gesundheitsdienstleister unterstützt. Durch strategische Partnerschaften hilft Phil, Inc. dabei, den Wert von Zugangsprogrammen für Marken der Lebenswissenschaften zu maximieren und den Patientenzugang sowie das Engagement der Leistungserbringer zu verbessern.

Beschreibung

• Handle all phone calls, emails, and SMS messages from patients answering questions about PhilRx • Work collaboratively with the Psup leadership and PhilRx teams to resolve issues in a timely manner • Be signed into Zendesk and consistently working in the ticket and phone queues assigned by your team lead • Use Zendesk Guide knowledgebase to locate the answers to patient questions • Query chat groups for support when unable to locate documentation • Obtain 85% or better CSAT ratings after 90 days of work • Achieve less than 1% error rate • Complete 10 tickets/calls per hour • Adhere to work schedule >94% of the time

🎯 Anforderungen

• Minimum 1 year of customer support experience (call center experience is preferred). • Minimum 1 year of healthcare experience, preferably in enrollments or insurance • Strong attention to detail, with experience in an environment with low/no tolerance for errors • Strong phone presence with exemplary customer service skills • Strong written comprehension and written communication skills • Capable of quickly searching knowledgebase to locate answers • Familiar with following complex processes, and navigating multiple software systems during their workday • Must have a good understanding of computers, hardware, networks, etc. • Adaptable to swift changes • Open to giving and receiving feedback graciously and professionally

🏖️ Vorteile

• Ground floor opportunity with one of the fastest-growing startups in health-tech • Fully remote working environment available in the following states: AZ, CA, CO, FL, GA, IA, ID, IL, IN, MA, MI, MO, NC, NH, NJ, NY, OH, OK, OR, PA, SC, TN, TX, UT, VA, WA, WI, WV • Competitive compensation (commensurate with experience) • Full benefits (medical, dental, vision) • 401(k)