Senior Customer Success Manager – Enterprise Accounts

🕒 vor 1 Tag

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

💵 £45.000 - £55.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

PropelloCloud

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

📣 Marketing

🛡️ Versicherung

📦 Logistik

💰 Seed Round im 2022-12

Marketing • Insurance • Logistics

PropelloCloud ist ein Unternehmen, das umfassende Kundenbindungs- und Belohnungsprogramme anbietet. Ihre Plattform ermöglicht es Unternehmen, Kunden durch eine breite Palette von Belohnungen und Anreizen zu gewinnen und zu binden, ohne umfangreiche interne Ressourcen zu benötigen. Das Unternehmen bietet eine White-Label-Loyalitätsplattform und eine API-basierte Belohnungs-Engine, mit der Unternehmen individuelle Belohnungsportale starten und Loyalitätsprogramme problemlos verwalten können. Die Lösungen von PropelloCloud umfassen gestufte Belohnungen, Empfehlungssoftware, Partner-Marketing-Plattformen und ein robustes Netzwerk globaler Markenpartner, um Kunden in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, Versicherung, Finanzdienstleistungen und mehr Mehrwert zu bieten. Ihre Technologie unterstützt B2C- und B2B-Marken, die Kundenbindung verbessern und ihren Umsatz durch personalisierte und automatisierte Belohnungserlebnisse steigern möchten.

Beschreibung

• Own strategic relationships with enterprise clients. • Understand client priorities and build success plans with objectives, KPIs and actions. • Help clients improve registration, activation, engagement and reward usage. • Support onboarding, communications and ongoing programme optimisation. • Identify risks, address underperformance and support retention and renewals. • Identify account expansion opportunities, new markets and additional capabilities. • Work with the commercial team to convert growth opportunities into business. • Lead QBRs and senior stakeholder meetings. • Connect performance data to business outcomes and agree next steps. • Coordinate with implementation, product, technical and partnerships teams on launches and issue resolution. • Translate client feedback into product and service insights. • Improve customer success playbooks, reporting and ways of working. • Share expertise with colleagues and use AI and automation to improve team effectiveness.

🎯 Anforderungen

• Proven track record in enterprise customer success, strategic account management or client services. • Experience ideally within SaaS, loyalty, CRM or marketing technology. • Demonstrated success improving client outcomes, retaining important accounts and identifying growth opportunities. • Understanding of customer lifecycle marketing, onboarding, communications and ongoing engagement. • Confidence working with data and performance reporting. • Ability to explain recommendations clearly. • Ability to build relationships from programme owners to senior decision-makers. • Comfortable leading challenging conversations. • Technical confidence discussing platform capabilities, integrations and data requirements. • Strategic thinking combined with a hands-on approach. • Ability to take ownership, follow through and manage several priorities. • Interest in using AI and automation to improve customer service and account management. • Direct loyalty or rewards programme management experience, marketing agency account management or international client support would be valuable, but adjacent-sector candidates with relevant results are considered.

🏖️ Vorteile

• Remote-first with optional hybrid working from our workspace in Manchester. • Commission structure for expansion & upsell, as well as discretionary bonuses. • Pension scheme. • Regular social events. • Generous holiday entitlement. • Access to our entire suite of rewards. • Health cash plan with tenure. • Meaningful responsibility and influence over enterprise client programmes. • Opportunity to work with recognisable brands including JD Sports, Lebara & HelloFresh. • Influence over customer success approach and product decisions. • Career development opportunities. • Flexible, family-first and supportive working environment.