Mitarbeiter/in im Customer Experience Management

🔥 vor 10 Minuten

🌏 Überall auf der Welt

💵 $800 - $1.300 / Monat

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 3%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Prop Firm Match

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2023

💸 Finanzen

💳 Fintech

🤝 B2B

Finance • Fintech • B2B

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Beschreibung

• Beantwortung von Kundenanfragen über Intercom-Tickets, Discord und E-Mail. • Prüfung und vollständige Bearbeitung von Kundenproblemen – von der Anfrage bis zur Lösung. • Anpassung von Tonalität und Vorgehensweise an die jeweilige Kundensituation bei gleichzeitiger Wahrung der Genauigkeit. • Priorisierung eingehender Tickets und Einhaltung etablierter Arbeitsabläufe. • Dokumentation von Fällen und Aktualisierung der Kundendaten. • Weiterleitung von Anliegen außerhalb des eigenen Zuständigkeitsbereichs an das zuständige Team. • Prüfung von Angeboten, Promo-Codes und Einreichungen für das Treueprogramm vor der Beantwortung. • Laufende Aktualisierung der Kenntnisse zu Unternehmensregeln, Auszahlungsinformationen und Richtlinien. • Sicherstellung der Richtigkeit und Aktualität von FAQs und internen Dokumentationen. • Meldung von Bugs und wiederkehrenden Problemen an die Produkt- und Entwicklungsteams. • Vorschlag von Verbesserungen der Arbeitsabläufe auf Grundlage erkannter Muster. • Mitwirkung bei der Aktualisierung der Wissensdatenbank und der Aufbereitung von Trainingsdaten für KI-Systeme. • Bereitstellung zeitnaher, präziser und empathischer Unterstützung, die das Vertrauen von Kunden und Partnern stärkt.

🎯 Anforderungen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundensupport oder in einer anderen kundenorientierten Tätigkeit, idealerweise in einem vollständig remote arbeitenden Umfeld mit hohem Anfrageaufkommen. • Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, nichttechnischen Kunden Sachverhalte klar und empathisch zu erklären. • Praktische Erfahrung mit Intercom oder einer vergleichbaren Helpdesk- bzw. Ticketing-Plattform. • Ausgeprägte Detailgenauigkeit bei der Prüfung von Promo-Codes, Auszahlungsbedingungen und Richtlinienformulierungen. • Ausgeprägtes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Ziele für Antwort- und Bearbeitungszeiten zu erreichen. • Fähigkeit, Probleme selbstständig zu untersuchen und zu beheben, bevor sie eskaliert werden. • Professionelle, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, teamübergreifend ohne enge Anleitung zu arbeiten. • Bereitschaft, in einem vollständig remote arbeitenden, auf asynchrone Zusammenarbeit ausgerichteten Umfeld zu mit der mitteleuropäischen Zeit (MEZ) kompatiblen Arbeitszeiten zu arbeiten. • Kenntnisse über Proprietary-Trading-Unternehmen oder die Prop-Trading-Branche sind von Vorteil. • Erfahrung mit KI-gestützten Support-Tools wie Intercom Fin AI ist von Vorteil. • Erfahrung mit der Verwaltung oder Beantwortung öffentlicher Bewertungen, beispielsweise auf Trustpilot, ist von Vorteil. • Erfahrung im Fintech-, SaaS- oder einem anderen schnelllebigen digitalen Verbrauchermarkt ist von Vorteil.

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote und weltweit möglich • Flexibles, auf asynchrone Zusammenarbeit ausgerichtetes Arbeitsumfeld • Transparenter und respektvoller Einstellungsprozess • Arbeitgeber der Chancengleichheit • Referenzprüfung vor dem formellen Angebot • Unverbindliches Gespräch zur Abstimmung der gegenseitigen Erwartungen vor dem formellen schriftlichen Angebot