Customer Success Manager (m/w/d) - 100% Remote

🔥 vor 14 Stunden

🇩🇪 Deutschland – Remote

💵 €45.000 - €65.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ProviPanda GmbH

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🎯 Rekrutierung

👥 HR Tech

☁️ SaaS

Recruitment • HR Tech • SaaS

ProviPanda GmbH ist eine KI-gesteuerte Recruiting-Plattform und mobile App mit Sitz in der DACH-Region, die Unternehmen dabei hilft, verifizierte Vertriebsprofis schnell und kostengünstig zu finden, zu überprüfen und einzustellen. Der Service kombiniert Bewerbermanagement, ein integriertes Bewerber-CRM, In-App-Chat und 1-Klick-Video-Interviews, Push-Benachrichtigungen und einen strengen mehrstufigen Überprüfungsprozess, um vorqualifizierte Vertriebstalente bereitzustellen. ProviPanda wird als Abonnement angeboten (keine Vermittlungsgebühren) und richtet sich an Unternehmen, die Vertriebsteams mit geprüften provisionsbasierten oder festangestellten Vertriebsmitarbeitern skalieren müssen.

Beschreibung

• Onboarding neuer B2B-Kunden von der Vertragsunterschrift bis zur erfolgreichen Einstellung des Kunden • Erste/r Ansprechpartner/in für neue Kunden in der Startphase • Beantwortung von Fragen und Anliegen über Telefon, Mail und regelmäßige Check-in Calls • Frühzeitiges Erkennen von Unterstützungsbedarf und proaktive Kundenbetreuung • Laufende Verbesserung und Optimierung von Onboarding- und Kundenprozessen • Perspektivische Mitverantwortung für den Ausbau des Customer-Success-Teams • Weiterentwicklung der Onboarding-Experience und von Automatisierungen • Enge Zusammenarbeit mit Sales, Produkt, Ops und Customer Support • Weitergabe von Kundenfeedback aus der Onboarding-Phase • Förderung eines guten Nutzungserlebnisses und langfristiger Kundenzufriedenheit • Führen von Eskalationsgesprächen mit unzufriedenen Kunden • Frühzeitiges Erkennen von Kündigungsrisiken und aktive Kundenbindung (Retention) • Übernahme kritischer Kundenfälle und eigenständige, souveräne Entscheidungen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Customer Success Bereich, idealerweise im B2B- oder Recruiting-Umfeld • Erfahrung im Onboarding von neuen B2B-Kunden • Recruiting Verständnis • Erfahrung im Führen von Eskalationsgesprächen mit schwierigen Kunden, ruhig und lösungsorientiert auch in schwierigen Situationen • Technikaffinität • Kenntnisse in Tools wie Slack und Intercom oder schnelle Einarbeitung in neue Systeme • Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und perspektivisch beim Teamaufbau mitzuwirken • Bereitschaft, Strukturen und Prozesse aktiv mitzugestalten und zu optimieren • Strukturierte Arbeitsweise, zuverlässig & flexibel genug für den Start-up-Alltag • Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für Kunden

🏖️ Vorteile

• Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision, wo du einen Bereich mitgestalten & aufbauen kannst • Verantwortung über einen wachsenden Bereich • Junges, dynamisches Team mit flachen Hierarchien • Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung • Remote-First-Setup • Überdurchschnittliches Gehalt • Leistungsbezogener Bonus • Modernes Apple Equipment • Weiterbildungsmöglichkeiten & regelmäßige Team Events