Director, Customer Success – Implementation

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Relocity, Inc.

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201 - 500 Mitarbeiter

🏠 Immobilien

🚗 Transport

🏢 Unternehmen

Real Estate • Transport • Enterprise

Relocity, Inc. ist ein Unternehmen, das das Erlebnis der globalen Mobilität neu definiert, durch innovative Umzugsdienstleistungen für Unternehmen und deren Mitarbeiter. Sie integrieren fortschrittliche Technologien, wie KI-gesteuerte Plattformen, um personalisierte Destinationsdienste und Mietunterstützung bereitzustellen. Das Angebot von Relocity zielt darauf ab, die Mitarbeiterbindung und -erfahrung zu verbessern, indem der Umzugsprozess optimiert wird. Mit einem Fokus auf kosteneffektive und flexible Lösungen agieren sie als vertrauenswürdiger Partner für Unternehmen, die ihre Talentmobilitätsprogramme verbessern möchten und bieten ihre Dienstleistungen in über 40 Märkten weltweit an. Ihr Ansatz kombiniert persönliche Ansprache mit intuitiver mobiler Technologie, um ein außergewöhnliches Umzugserlebnis und signifikante Kosteneinsparungen für Unternehmen zu liefern.

Beschreibung

• Lead a small, high-impact team while defining and operationalizing a more structured and scalable Customer Success & Implementations function • Drive client engagement, retention, and satisfaction across a diverse portfolio • Lead complex, customized implementations, ensuring alignment on scope, timelines, and outcomes • Partner with Product and Engineering to translate client needs into solutions • Own high-profile or complex accounts during critical phases or escalations • Align closely with Sales, Product, Engineering, and Operations • Identify bottlenecks, improve efficiency, and set clear expectations

🎯 Anforderungen

• 8+ years in Customer Success, Account Management, and/or Implementations within a SaaS or technology-enabled services environment • You've lived the full client lifecycle - pre-sale support, onboarding, implementation, and ongoing success • You've led and developed people, even in lean environments where you're still close to the work • You build structure inside ambiguity • You're fluent in complex, non-standard implementations • You're technical enough to be dangerous - comfortable with integrations, APIs, and system configurations • You stay calm when things get loud • You partner cross-functionally with Product, Engineering, and Sales • You move at the pace of the work

🏖️ Vorteile

• Competitive Compensation • Paid Time Off • Paid Parental Leave • Remote Workplace • Flexible Work Schedules • Health, Dental, Vision, LTD Insurance • 401(k) • Professional Development Opportunities