Technischer Support Analyst (L2)

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RunPod

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2022

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

💰 Seed Round im 2024-05

Artificial Intelligence • Cloud Computing • SaaS

RunPod ist eine cloudbasierte Plattform, die entwickelt wurde, um das Training, die Feinabstimmung und den Einsatz von KI-Modellen zu erleichtern. Sie bietet eine global verteilte GPU-Cloud, die es Nutzern ermöglicht, ihre KI-Workloads nahtlos bereitzustellen und sich auf den Aufbau von Machine-Learning-Anwendungen zu konzentrieren. Mit Funktionen wie schnellem Pod-Spin-up, Auto-Scaling und Unterstützung für verschiedene Machine-Learning-Frameworks bietet RunPod Start-ups, akademischen Institutionen und Unternehmen gleichermaßen eine leistungsstarke und kosteneffektive Lösung für die Entwicklung von Machine Learning.

Beschreibung

• Klare, zeitnahe Kommunikation mit Kund:innen, um sie über den Status ihrer Probleme zu informieren und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen. • Support über mehrere Kanäle bereitstellen, einschließlich E-Mail, Telefon, Chat und Videoanrufen (z. B. Google Meet, Zoom). • Komplexe technische Probleme, die von Kund:innen oder internen Teams gemeldet werden und unsere Software betreffen, analysieren und effizient lösen. • Eskalierte Tickets bearbeiten, detaillierte Lösungen anbieten oder bei Bedarf weiter eskalieren. • Kund:innen in Produktfunktionen schulen, damit sie Probleme, wenn möglich, selbstständig beheben können. • Umfassende Dokumentation erstellen und aktualisieren, einschließlich Troubleshooting-Anleitungen und Knowledge-Base-Artikeln. • Technischen Jargon vereinfachen, um Lösungen für nicht-technische Anwender:innen klar zu erklären und sicherzustellen, dass sie Probleme und Lösungen vollständig verstehen. • Eng mit Teams im gesamten Unternehmen zusammenarbeiten, wie Entwicklern, QA-Ingenieur:innen, Produktmanager:innen und Customer-Success-Teams, um Lösungen für Kundenprobleme zu finden. • Nicht gelöste oder komplexe Probleme an die zuständigen Teams (z. B. Entwicklung oder Engineering) eskalieren und deren Bearbeitung nachverfolgen. • Diagnosetools und -techniken einsetzen, um die Ursache von Problemen zu ermitteln und bei Bedarf Fixes, Updates oder Änderungen umzusetzen. • Softwarecode und Logs analysieren, um Bugs oder Performance-Probleme zu identifizieren und gegebenenfalls Lösungen oder Workarounds zu entwickeln. • Gründliche Analyse der Systemleistung, Fehler und Konfigurationen durchführen, um Stabilität und Zuverlässigkeit unserer Systeme sicherzustellen. • Kund:innen bei Softwarekonfigurationen unterstützen, z. B. bei Installation, Einrichtung und Anpassung, damit sie unsere Produkte optimal nutzen können.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer technischen Support-Rolle und insgesamt mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundensupport. • Bachelorabschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachbereich (oder gleichwertige praktische Erfahrung). • Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und zu lösen. • Mindestens 1 Jahr Erfahrung in Softwareentwicklung/Engineering oder 2 Jahre Erfahrung als Netzwerkadministrator. • Fundierte Kenntnisse von Betriebssystemen, einschließlich: • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich. • Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Python, Shell-Scripting und SQL. • Wohnsitz in der EMEA-Region. • Erfolgreiche Absolvierung einer Hintergrundüberprüfung.

🏖️ Vorteile

• Bedeutende Unternehmensbeteiligung — alle Teammitglieder erhalten Aktienoptionen: Dein Beitrag treibt unser Wachstum und du partizipierst am Erfolg. • Flexible Urlaubsregelung (PTO) — nimm dir die Zeit, die du brauchst, um dich zu erholen. • Die meisten Rollen sind remote-first mit inklusiven, kollaborativen Teams, die Slack als primäres internes Kommunikationsmittel nutzen. • Werde Teil eines leidenschaftlichen Teams an der Spitze der KI-Infrastruktur — Kultur, Lernen und Eigenverantwortung stehen im Mittelpunkt unseres Wachstums. • 1.200 USD Home-Office- und Ausstattungszuschuss — Wir statten dich von Tag eins mit Hardware und Unterstützung aus, damit du deinen idealen Arbeitsplatz einrichten kannst.