Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 13 Tagen

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💻 IT-Support-Spezialist

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Samhammer AG

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1988

💼 Beratung

📦 Logistik

🏭 Fertigung

Consulting • Logistics • Manufacturing

Die Samhammer AG ist ein in Deutschland ansässiger Anbieter von KI-unterstützten Kundenservice- und Wissensmanagementlösungen für Unternehmen und Betreiber von vernetzten IoT-Geräten. Das Unternehmen kombiniert konversationelle KI, ein kuratiertes gerätespezifisches Wissensgerüst (Agentic/ATHENA AI) und menschliches Fachwissen, um KI-unterstützte Service-Center, Dialogbots und Lebenszyklusdienstleistungen (Rollout, Wartung, Logistik) als cloud-basierte, DSGVO-konforme Angebote bereitzustellen. Samhammer konzentriert sich darauf, die Erstkontaktlösung zu verbessern, Servicekosten zu senken und komplette Servicelösungen von der Implementierung bis zum fortlaufenden Betrieb für B2B-Kunden zu betreiben.

Beschreibung

• Betreuung verschiedener IT-Service-Projekte für Auftraggeber • Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im 2nd- und 3rd-Level-Support • Erstellung von Wissensartikeln und FAQs • Weitergabe von Wissen an das Team • Sicherstellung der Qualitätsstandards • Unterstützung des Team- und Projektmanagements • Bearbeitung von Calls und Tickets mit gängigen Ticketsystemen • Qualifizierte Beratung der Anwender • Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen • Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff • Unterstützung bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten • Usermanagement für verschiedene Applikationen, unter anderem im SAP-Umfeld • Bereitstellung und Verwaltung von Wissensmanagement sowie FAQ- und Lösungsartikeln

🎯 Anforderungen

• Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen und der Wissensaufbereitung • Fähigkeit, Prozesse zu verstehen und Optimierungspotenziale zu erkennen • Erfahrung in der Anwendung und Administration im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory) idealerweise • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Fähigkeit, sich auf Menschen und unterschiedliche IT-Kenntnisse einzustellen und technische Themen verständlich zu vermitteln • Fähigkeit, sich schnell auf neue Gegebenheiten einzulassen, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und strukturiert zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• E-Roller am Standort • Ruheraum am Standort • Aktionen am Standort • Digitale Angebote im Homeoffice • Kooperationen mit Benefit-Plattformen • Homeoffice-Möglichkeit

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