Customer Success Manager – Enterprise

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Scribe

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2019

☁️ SaaS

⚡ Produktivität

🏢 Unternehmen

SaaS • Productivity • Enterprise

Scribe ist eine Plattform für Workflow-Automatisierung, die die Produktivität von Teams steigert, indem sie automatisch Schritt-für-Schritt-Anleitungen für interne Prozesse erstellt und teilt. Sie ist für Teams in den Bereichen Betrieb, Kundenservice und Personalwesen konzipiert und vereinfacht die Dokumentation, Schulung und Einarbeitung, indem sie KI nutzt, um standardisierte Betriebsverfahren, Schulungsmaterialien und Prozessübersichten zu erstellen. Scribe ermöglicht es Organisationen, ihr Wissen zu zentralisieren, Schulungszeiten zu verkürzen und die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern, dank ihrer benutzerfreundlichen Funktionen und Integrationen über verschiedene Plattformen hinweg.

Beschreibung

• Own a portfolio of Scribe’s largest Enterprise and Strategic customers (10K+ employees) • Drive adoption and expansion by identifying new use cases, teams, and business units • Onboard and enable new customers by designing tailored rollout and training programs • Serve as a strategic advisor and trusted partner to executive sponsors • Lead QBRs and EBRs communicating business outcomes and ROI • Collaborate cross-functionally with Product, Support, and Marketing team members • Manage complex renewals and upsells with precision • Partner with Expansion Account Executives to define and execute account growth strategies • Spearhead customer-led initiatives that scale Scribe’s impact across the Enterprise ecosystem

🎯 Anforderungen

• 6+ years of Customer Success Experience (Enterprise) in related SaaS • You’ve managed the full Enterprise customer lifecycle: Implementation, onboarding to renewal • You’re equally comfortable diving into technical SaaS workflows and leading VP and C-suite business discussions • Data-driven, using insights to identify opportunities, tell compelling value stories • Proactive and entrepreneurial, with a bias toward action, ownership, and high-velocity execution • Consultative and strategic mindset, balancing empathy for the customer with accountability for results • Comfortable with up to 25% travel and in-person meetings

🏖️ Vorteile

• Comprehensive health, dental, and vision coverage for you and your dependents • Flexible paid time off + company holidays • 401(k) plan • Paid parental leave • Commuter and remote work benefits • Home office stipend • Team bonding and offsite opportunities