Senior Client Success Manager

🕒 vor 22 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Sharecare

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2010

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🧘 Wellness

💰 €425.000.000 Post-IPO Equity im 2021-07

Healthcare Insurance • SaaS • Wellness

Sharecare ist eine umfassende digitale Gesundheitsplattform, die darauf ausgerichtet ist, das allgemeine Wohlbefinden zu verbessern. Sie bietet Werkzeuge und Ressourcen, um Einzelpersonen bei der Verwaltung verschiedener Aspekte ihrer Gesundheit zu unterstützen, wie körperliches, geistiges und finanzielles Wohlbefinden. Sharecare bietet personalisierte Gesundheitsnavigation durch sein digitales Fenster, hilft Mitgliedern, gesunde Gewohnheiten zu verfolgen, liefert forschungsbasierte Gesundheitstipps und bietet digitale Therapieangebote für verschiedene Erkrankungen, einschließlich Asthma und Frauengesundheit. Die Plattform integriert KI-Funktionen, um Benutzer dabei zu unterstützen, ihre Gesundheitsdaten effektiv zu verwalten. In Partnerschaft mit CareLinx erweitert Sharecare die Pflegeleistung in die Haushalte und nutzt Technologie für Datenanalysen und die Echtzeit-Koordination mit klinischen Teams. Darüber hinaus arbeitet Sharecare mit verschiedenen Organisationen zusammen, um die Gesundheit und das Wohlbefinden der Gemeinschaft durch innovative Initiativen wie den Community Well-Being Index zu verbessern. Seine Mission ist es, Gesundheitsressourcen zugänglicher zu machen und die Gesundheitsergebnisse zu verbessern, während die Pflegekosten gesenkt werden.

Beschreibung

• Effectively manage ongoing relationships with clients in portfolio and oversee Client Success Manager. • Focus of this position is to enhance and nurture existing relationships resulting in client retention and identification of upsell opportunities and to lead streamlined internal teams to support clients and customers. • Oversee daily operations and performance of client success managers. • Act as main point of contact for CSMs to support client inquiries, concerns, and feedback. • Identify opportunities with CSMs to expand the client’s use of service. • Participate in creating of goals, and track progress throughout the year with team. • Ensure team is staying on track to meeting goal for all implementations. • Manage portfolio requirements set by Director of CSM. • Handle escalated internal/external complaints or complex issues. • Ensure CSMs are managing the at-risk process from start to finish and maintain the proper escalation path is being utilized. • Work with internal teams to streamline process and develop strategies to prevent similar issues from arising in the future. • Responsible for coaching, training, and developing team members. • Facilitate team training sessions and support career development. • Identify opportunities to enhance processes and improve service efficiency.

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree required. • At least 5-7 years of experience in a client facing role, project management, account management, and comfortable interfacing with all levels of the business • Experience with cloud SaaS based solutions or web applications • Strong communication skills and the ability to speak and write professionally to clients. • Diverse capabilities represented by successful experiences in several healthcare settings or a variety of healthcare experiences within a single setting preferred • Demonstrated consultative sales and client relationship management abilities • Excellent time management, organization, and planning skills are essential • Able to set priorities, influence others, and manage customer expectations • Demonstrated success in customer relationship management • Experience using standard MS Office tools • Strong interpersonal and quantitative skills • Ability to take initiative and exercise independent judgment, decision making and problem-solving expertise • Strong understanding of business SaaS business strategies • Ability to travel as business needs require.

🏖️ Vorteile

• Professional development opportunities