VP of Customer Success

🕒 vor 7 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Silverfort

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201 - 500 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

🤝 B2B

Cybersecurity • B2B

Silverfort ist das Unternehmen für einheitlichen Identitätsschutz, das die erste und einzige Plattform entwickelt hat, die moderne Identitätssicherheit überall ermöglicht. Durch die Verbindung mit den Silos der Unternehmensidentitätsinfrastruktur vereinheitlicht Silverfort die Identitätssicherheit in allen On-Premises- und Cloud-Umgebungen. Mit seiner einzigartigen Architektur und herstellerunabhängigen Ansatz beseitigt Silverfort die Komplexität der Sicherung jeder Identität und erweitert den Schutz auf Ressourcen, die durch keine andere Lösung geschützt werden können, wie z.B. Altsysteme, Befehlszeilenschnittstellen, Dienstkonten (nicht-menschliche Identitäten), IT/OT-Infrastruktur und andere. Silverfort ist ein Top-Tier-Partner von Microsoft und wurde als Microsofts Zero Trust Champion des Jahres ausgewählt. Es wird von Hunderten der weltweit führenden Unternehmen, einschließlich mehrerer Fortune-50-Unternehmen, vertraut und hat lokale Teams in mehr als 15 Ländern. Erfahren Sie mehr auf www.silverfort.com.

Beschreibung

• Lead and scale a global Customer Success organization spanning Strategic, Enterprise, Commercial, and Digital Touch segments • Own retention and expansion outcomes, driving industry-leading NRR through proactive account management, risk mitigation, and expansion motions • Partner with Sales leadership on account planning, renewals, and expansion strategy to drive predictable, scalable revenue growth • Deliver a scalable Customer Success model with segmentation, playbooks, health scoring, QBRs, and escalation paths • Serve as executive sponsor for top strategic accounts and build trusted relationships with customer executives and champions • Collaborate with Product, Engineering, Support, Sales, and Marketing to incorporate customer feedback, drive product adoption, and inform roadmap priorities • Build and mentor a high-performing leadership team; recruit, develop, and retain global Customer Success talent • Track and report CS metrics including NRR, GRR, churn, expansion, adoption, CSAT/NPS, and health scores to executive leadership • Champion a customer-centric culture across the company and ensure customer voice influences strategy

🎯 Anforderungen

• 10+ years in Customer Success, Account Management, or related revenue leadership roles, with 5+ years leading global CS organizations at scale • Experience in the security/cybersecurity industry strongly preferred • Proven experience supporting both SaaS and on-premise/hybrid deployment models • Demonstrated experience managing a multi-segment coverage model — Strategic, Enterprise, Commercial, and Digital Touch/Tech Touch customers — with tailored strategies for each • Track record of leading a CS organization responsible for $100M+ in revenue, with direct, specific experience helping scale that business while maintaining industry-leading NRR • People-first leadership style with experience developing managers and individual contributors • Strong cross-functional collaboration skills with Sales, Product, Engineering, and Marketing leaders • Deep fluency in CS operating metrics and systems, including NRR/GRR, churn, health scoring, CS platforms such as Gainsight/ChurnZero/Planhat, and CRM tools • Experience operating in a global, multi-region organization, with cultural fluency and experience managing distributed teams • Excellent executive presence; comfortable engaging with C-level customers • Nice to have: experience in identity security, cloud security, or adjacent infrastructure security categories • Nice to have: experience through a hyper-growth stage • Nice to have: success with land and expand sales motion