CSM Manager – Public Safety, Major Markets

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 8 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $140.000 - $185.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Skydio

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2014

🔧 Hardware

🤖 Künstliche Intelligenz

🔐 Sicherheit

💰 €170.000.000 Series E - Skydio im 2024-11

Hardware • Artificial Intelligence • Security

Skydio ist ein Hersteller von autonomen Drohnensystemen, die fortschrittliche, integrierte künstliche Intelligenz, Sensoren und Cloud-Software vereinen, um Flüge für Inspektionen, Sicherheit, öffentliche Sicherheit und Kartierungsmissionen zu automatisieren. Die Produktfamilie (einschließlich der X10, X10D, R10, Docking-Stationen und Software wie Skydio Autonomy und DFR Command) ist für schnelle Lageeinschätzung, automatisierte Inspektionen, Geländesicherheit und den Einsatz von Drohnen als Ersthelfer für Regierungs-, Versorgungs- und Unternehmenskunden konzipiert. Skydio liefert integrierte Hardware, Software und Dienstleistungen, um sicherere, schnellere und autonomere Operationen in anspruchsvollen Umgebungen zu ermöglichen.

Beschreibung

• Maintain a high-accountability, high-trust team culture grounded in Skydio values. • Lead, coach, and develop a team of CSMs supporting 20x Major Market DFR customers. • Drive team performance against adoption metrics and customer health. • Serve as a senior escalation point for high-priority customer issues, helping resolve complex challenges while maintaining strong customer trust and confidence. • Partner closely with Sales, Product, Engineering, and other Mission Success leaders to support major accounts and ensure customer outcomes. • Coach team members to build strong executive and operational relationships with stakeholders across public safety agencies. • Ensure the team is proactively identifying and managing account risk, driving customer outcomes, and maintaining strong engagement throughout the customer lifecycle. • Communicate clearly and effectively - bringing clarity to executives, actionable coaching to direct reports, and confidence to customers and cross-functional partners. • Spend time in the field with customers and team members to support execution, strengthen relationships, and stay close to the operational needs of the business. • Identify themes in customer feedback, program risk, and operational blockers, and work cross-functionally to improve the customer experience and internal execution. • Help shape the future of the DFR Major Markets function through hiring, talent development, team design, and process improvement.

🎯 Anforderungen

• Strong knowledge or previous experience supporting customers in the SLED industries (Public Safety, Law Enforcement) • A strong desire to learn, innovate, and adapt to a growing and changing environment • Willingness to travel approximately 30% • Ability to obtain Part 107 certificate • Prior people management experience; ideally in Customer Success, Program Management, Mission Success, or a similar post-sales function • Familiarity with Public Safety technology programs, UAS operations, or related drone technologies • Experience serving as an escalation point for critical customer situations and driving resolution across multiple internal teams

🏖️ Vorteile

• Competitive base salaries • Equity in the form of stock options • Comprehensive benefits packages • Paid vacation time • Sick leave • Holiday pay • 401K savings plan