Partner Success Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $92.000 - $100.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Smarsh

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2001

💸 Finanzen

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round im 2016-01

Finance • Enterprise • SaaS

Smarsh ist der weltweit führende Anbieter von Kommunikationsdaten und -intelligenz mit Schwerpunkt auf der Einhaltung digitaler Kommunikationsvorschriften und dem Risikomanagement in regulierten Branchen. Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung liefert Smarsh KI-gestützte Lösungen, um Geschäftseinblicke aus Kommunikationsdaten in großem Maßstab zu gewinnen. Vertraut von 95% der führenden Finanzunternehmen und mit der Verwaltung von Milliarden von Nachrichten pro Monat bietet Smarsh Dienste wie Chat-Erfassung, E-Mail-Archivierung und digitale Risikoüberwachung an. Ihre Plattformen sind darauf ausgelegt, die vielfältigen und sich entwickelnden Bedürfnisse des Finanzdienstleistungssektors, der Regierung, des Gesundheitswesens und anderer Branchen zu erfüllen, die Produktivität zu steigern und die Einhaltung von Herausforderungen der digitalen Kommunikationsverwaltung zu gewährleisten.

Beschreibung

• Own the end-to-end renewal process for partner-managed recurring revenue (base ARR), ensuring high retention and predictable outcomes. • Lead renewal orchestration and execution, including 120-day pre-renewal planning cycles • Build and maintain accurate renewal forecasts and risk visibility • Ensure on-time renewal completion and revenue protection • Manage self-provisioning partner book of business • Drive structured renewal governance and accountability across stakeholders • Establish proactive partner health management to identify and mitigate churn risk. • Define and operationalize partner health scoring frameworks • Monitor adoption, usage, and value realization signals • Identify early indicators of risk and execute mitigation strategies • Lead QBR cadence and governance processes to maintain partner alignment • Act as a trusted advisor to partners, ensuring they achieve measurable value from Smarsh solutions. • Drive adoption strategies and success plans aligned to partner outcomes • Support legacy agreement transitions and contract normalization • Lead escalation management and coordinate internal resources to resolve issues • Ensure consistent engagement across the partner lifecycle, particularly approaching renewal. • Operate as a central coordination point across Channel functions. • Partner with Channel Account Managers on expansion signals, pricing alignment, and commercial strategy • Collaborate with Partner Enablement Manager to ensure enablement readiness and product adoption • Engage Channel Account Manager when expansion opportunities, pricing changes, or competitive risks arise • Maintain clear role boundaries to support the broader channel operating model

🎯 Anforderungen

• 5-10 years in Customer Success, Partner Success, Account Management, or similar roles • Experience in SaaS or recurring revenue environments • Strong understanding of renewal processes, forecasting, and retention strategies • Experience with CRM platforms (e.g., Salesforce) and data-driven decision making • Analytical, structured, and execution-focused