Customer Success Manager – Life Sciences, Bilingual (Spanish, English)

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $90.000 - $110.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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H1

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201 - 500 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

🤖 Künstliche Intelligenz

🧬 Biotechnologie

Healthcare Insurance • Artificial Intelligence • Biotechnology

H1 ist ein globales Unternehmen für Gesundheitsinformationen, das die Lebenswissenschaften, Kostenträger, Leistungserbringer und Patienten mit AI-gestützten Datenanalysen und bahnbrechender Forschung verbindet, um die Medizin voranzubringen. Es bietet Unternehmenslösungen wie HCP Universe, Trial Landscape und Precise, die Fachleuten im Gesundheitswesen helfen, genaue und umfassende Daten für klinische Studien, wissenschaftliche Forschung und medizinische Angelegenheiten zu erhalten. H1 unterstützt medizinische Missionen und humanitäre Arbeit durch H1 Connect und verbessert die Diversität und Inklusion in klinischen Studien, indem es Einblicke liefert, um die Patientendiversität und die Leistung der Standorte zu verbessern. Das Unternehmen spielt eine Schlüsselrolle bei der Ermöglichung des Zugangs zu Gesundheitsinformationen und evidenzbasierter Medizin weltweit.

Beschreibung

• Serve as the primary point of contact for all client engagements, ensuring alignment on objectives and expectations. • Partner with key stakeholders to drive adoption, engagement, and strategic alignment of our platform within their organization. • Conduct regular business reviews to track KPIs, identify opportunities for growth, and mitigate risks. • Plan and execute user training sessions, ensuring adoption by equipping clients with best practices that fit their specific use cases and needs. • Take a “teach-to-fish” approach, empowering users with self-service capabilities while providing hands-on support when needed. • Navigate multiple complex projects across various business units within a client’s organization. • Track program performance metrics and analyze reports to identify trends, gaps, and opportunities. • Develop and deliver executive-level presentations summarizing impact, progress, and ROI. • Proactively monitor customer sentiment, identifying early warning signs of risk. • Strategically de-escalate critical situations, ensuring alignment with client goals and expectations. • Serve as a trusted advisor, advocating for client needs internally while balancing business objectives. • Work closely with engineering, product, and support teams to resolve client challenges efficiently. • Provide structured feedback to inform the product roadmap and improve the customer experience. • Collaborate with internal teams to ensure seamless handoffs across different phases of the customer journey. • Drive to increase MAUs, NPS, CSAT, and ARR

🎯 Anforderungen

• 3+ years experience working in Customer Success, Account Management, or Client Services for an Enterprise SaaS company • Bilingual (Spanish & English Required) • You have experience working in or with Life Sciences, a plus for Medical Affairs or Clinical experience • You have experience with project management with high priority accounts

🏖️ Vorteile

• Full suite of health insurance options, in addition to generous paid time off • Pre-planned company-wide wellness holidays • Retirement options • Health & charitable donation stipends • Impactful Business Resource Groups • Flexible work hours & the opportunity to work from anywhere