Senior Service Delivery Manager

🕒 vor 21 Tagen

🌐 Polen, Georgien, +1 weitere Länder – Remote

🇵🇱 Polen – Remote 🇬🇪 Georgien – Remote 🇷🇸 Serbien – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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SOFTSWISS

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1001 - 5000 Mitarbeiter

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Consulting • Marketing • Gaming

SOFTSWISS ist ein führender Anbieter von iGaming-Softwarelösungen und bietet eine breite Palette von Produkten an, darunter iGaming-Plattform, Sportwetten-Plattform, Spielaggregator, Jackpot-Aggregator und mehr. Das Unternehmen wurde 2009 gegründet und beschäftigt über 1. 700 Mitarbeiter in 4 internationalen Büros in Polen, Georgien, Malta und mehreren Remote-Standorten. Es ist bekannt für seine Innovationen in der iGaming-Branche und gilt als der erste Crypto-iGaming-Anbieter weltweit. SOFTSWISS fördert nicht nur eine dynamische und flexible Arbeitskultur mit umfassenden Mitarbeiterleistungen, sondern verpflichtet sich auch zur sozialen Verantwortung durch die Unterstützung verschiedener Kampagnen und Initiativen.

Beschreibung

• Take end-to-end ownership of assigned services, ensuring operational stability, reliability, and continuous improvement • Lead Incident, Problem, and Change Management processes following ITIL best practices • Coordinate major incidents across cross-functional teams and ensure timely resolution • Drive Root Cause Analysis and track corrective and preventive actions to completion • Own change planning, risk assessment, impact analysis, approvals, and governance • Monitor service health using SLAs, SLOs, KPIs, and operational metrics • Drive Continuous Service Improvement initiatives based on operational trends, incident analysis, customer feedback, and business needs • Ensure operational readiness for new services, features, and infrastructure changes • Collaborate with Engineering, Product, Support, Technical Account Management, and other stakeholders • Facilitate service reviews, post-incident reviews, and operational reporting • Contribute to Service Management processes, governance, and operational best practices

🎯 Anforderungen

• 3+ years of experience in Service Management, Service Delivery, Technical Operations, or a similar role within complex IT environments • Practical experience with Incident, Problem, and Change Management processes • Good understanding of ITIL principles and IT Service Management best practices • Experience with ITSM platforms such as Jira Service Management, ServiceNow, PagerDuty, or similar • Strong understanding of SLA, SLO, KPI, and service performance management • Experience coordinating cross-functional teams during production incidents and operational changes • Strong stakeholder management, communication, facilitation, and decision-making skills • Analytical mindset and ability to identify operational risks, prioritize improvements, and drive them to completion • Ability to work effectively in a fast-paced environment with multiple stakeholders and competing priorities • Upper-Intermediate or higher level of English • Nice to have: experience improving ITIL processes within an engineering organization • Nice to have: experience with Zabbix, Grafana, Prometheus, or similar monitoring and observability platforms • Nice to have: understanding of cloud infrastructure, Kubernetes, containerized applications, and modern distributed systems • Nice to have: experience facilitating post-mortems and driving organizational learning • Nice to have: experience defining or improving operational governance, service maturity, or Service Delivery frameworks • Nice to have: familiarity with Status Pages and customer communication during incidents • Nice to have: experience in SaaS, FinTech, iGaming, eCommerce, or other high-availability production environments

🏖️ Vorteile

• Private health insurance • Sports benefits • Comprehensive Mental Health Program • Free English lessons (online) • Local language courses • Paid time off • Maternity leave support • Referral program rewards • Upskilling, internal workshops, and participation in professional conferences and corporate events