Senior-Spezialist/in für Support Operations – Europa

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 16 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Storyblok

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2017

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔌 API

SaaS • B2B • API

Storyblok ist ein führender Anbieter eines Headless-Content-Management-Systems (CMS) und stellt eine leistungsstarke, flexible Plattform bereit, mit der Entwicklerinnen und Entwickler sowie Marketer digitale Inhalte kanalübergreifend erstellen, verwalten und optimieren können. Als eines der führenden Enterprise-Headless-CMS ermöglicht Storyblok die nahtlose Auslieferung und Verwaltung von Inhalten in Branchen wie Einzelhandel, Technologie, Finanzwesen und Bildung. Die Plattform unterstützt Technologien wie Vue, Nuxt, Next. js und React und ermöglicht dadurch kürzere Entwicklungszeiten und bessere digitale Erlebnisse. Unternehmen wie Tesla, Nissan und Oatly vertrauen auf Storyblok. Umfassende API-Integrationen und Entwickler-Tools straffen Content-Prozesse und sorgen weltweit für einen signifikanten ROI.

Beschreibung

• Bearbeitung der komplexesten operativen Anliegen in den Bereichen Kontoeinrichtung, Abrechnung, Integrationen und CMS-bezogene Anfragen • Strategische Unterstützung als erfahrenstes Mitglied des Support-Operations-Teams • Eigenständige Leitung von Initiativen und Projekten im Bereich Support Operations • Zentrale Anlaufstelle für die Lösung komplexer Probleme rund um Produkte, Dienstleistungen und Supportprozesse • Bewahrung einer positiven, einfühlsamen und professionellen Haltung im Kundenkontakt • Vermittlung von Produktfunktionen, Anwendungsmöglichkeiten und Best Practices an Kunden • Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Support, dem Vertrieb und dem Partner-Account-Management zur effizienten Problemlösung • Ermittlung von Ineffizienzen in Supportprozessen und Vorschläge für Verbesserungen zur Steigerung der Produktivität und Kundenzufriedenheit • Schulung und fachliche Betreuung von Support-Operations-Spezialistinnen und -Spezialisten der Stufen I und II • Übernahme von Eskalationen, bevor Tickets an die nächsthöhere Führungsebene weitergeleitet werden • Leitung von Kunden-Video- oder Screen-Sharing-Sitzungen bei komplexen operativen Fällen

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position, vorzugsweise im B2B-SaaS-Umfeld • Fließende Englischkenntnisse sowie sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikations- und Sozialkompetenz • Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Troubleshooting-Sitzungen in Echtzeit mit Kunden per Videoanruf oder Screen Sharing, insbesondere in komplexen oder eskalierten Fällen, von großem Vorteil • Erfahrung in der Arbeit im Remote-Modell • Fähigkeit, in einem Remote-Arbeitsumfeld mit wenig direkter Anleitung selbstständig zu arbeiten • Erfahrung mit Stripe von Vorteil • Erfahrung im Verfassen interner Dokumentationen von Vorteil • Erfahrung mit Headless CMS oder anderen Headless-/Composable-Plattformen von Vorteil • Sehr gute Organisation, Eigeninitiative, ausgeprägte Arbeitsmoral und Liebe zum Detail • Proaktive Herangehensweise an tägliche Aufgaben sowie eine auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtete Denkweise • Begeisterung für die Lösung von Problemen und Herausforderungen

🏖️ Vorteile

• Monatlicher Zuschuss für Remote-Arbeit zur Abdeckung der Kosten für Internet zu Hause und Strom • Ausstattungspaket für das Homeoffice zum Arbeitsbeginn, einschließlich Laptop, Tastatur und Monitor • Upgrade der Homeoffice-Ausstattung oder Mitgliedschaft in einem lokalen Coworking-Space nach der Einarbeitung • Lohnfortzahlung im Krankheitsfall • Elternzeit • 25 Urlaubstage pro Jahr sowie gesetzliche Feiertage am jeweiligen Standort • Budget für die persönliche Weiterentwicklung, beispielsweise für Kurse, Bücher, Konferenzen und Lernmaterialien • VSOP (virtueller Beteiligungsplan) • Jährliche internationale Teambuilding-Reise • Vierteljährliche und monatliche Online-Treffen • Flexible Arbeitszeiten • Möglichkeit zur Remote-Arbeit oder ein von Storyblok finanzierter Coworking-Space