Customer Support & Success Manager (m/w/d) – Legal B2B-Software, remote, Englisch- und Polnischkenntnisse

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stp.one | Simplify Legal Work

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501 - 1000 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

📋 Compliance

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • Compliance • SaaS

stp. one ist ein führender Anbieter von KI-gestützter Legal-Tech-Software, die darauf ausgelegt ist, die juristische Arbeit für Kanzleien, Insolvenzverwalterinnen und -verwalter, Gläubiger sowie Unternehmensrechtsabteilungen zu vereinfachen und zu optimieren. Das Unternehmen bietet eine umfassende Suite von Produktivitätswerkzeugen, die darauf abzielen, juristische Prozesse wie Case Management, Contract Lifecycle Management und die Abwicklung von Insolvenzen zu straffen. Mit Lösungen wie dem digitalen Legal Twin® und AI Smart Claims steigert stp. one Produktivität und Effizienz, sodass Rechtsprofis sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können. Die Plattform stellt zudem Tools für Dokumentenmanagement, Conflict Checks, Zeiterfassung und Abrechnung bereit und ist damit unverzichtbar für reibungslose, integrierte Rechtsprozesse.

Beschreibung

• Hauptansprechpartner für unsere internationalen Kund:innen und tägliche Unterstützung für unsere Kanzleimanagement-Lösung Amberlo • Untersuchung, Fehlerbehebung und Lösung von Kundenanfragen und komplexen Problemen, einschließlich 2nd‑Level‑Support-Fällen • Analyse der Kundenanforderungen und Ableitung praktikabler Lösungen und Empfehlungen • Enge Zusammenarbeit mit Product-, Development- und anderen internen Teams, um eine zeitnahe Problemlösung und eine hochwertige Customer Experience sicherzustellen • Durchführung von Kundentrainings und Unterstützung der Anwender:innen bei der Einführung und optimalen Nutzung der Lösung • Beobachtung der Kundenbedürfnisse und proaktive Identifikation von Möglichkeiten zur Verbesserung von Zufriedenheit, Prozessen und Produktnutzung • Betreuung der Kund:innen über den gesamten Lifecycle – vom Onboarding bis zur fortlaufenden Befähigung und Optimierung • Einbringen von Kundeninsights und Feedback in Produkt- und Prozessverbesserungsinitiativen und Sicherstellung einer reibungslosen Projektdurchführung, Einhaltung von Qualitätsstandards und kommerzieller Abstimmung

🎯 Anforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Support, Customer Success oder in der SaaS-Softwareberatung • Ausgeprägte Fähigkeiten in Fehleranalyse und Problemlösung in kundenorientierten Umgebungen • Technische Affinität und Sicherheit im Umgang mit Softwarelösungen und Systemumgebungen • Erfahrung mit CRM- und Supportplattformen (z. B. HubSpot, Dynamics, Jira, Zendesk) • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung • Fähigkeit, Prioritäten eigenständig zu setzen und gleichzeitig teamübergreifend zusammenzuarbeiten • Fließende Englisch- und Polnischkenntnisse; Deutsch und/oder Spanisch sind von Vorteil • Erfahrung in der Legal-Tech-Branche ist von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Learning-&-Development-Budget • Mitarbeiterempfehlungsbonus • Mobilität: Fahrradleasing/Dienstradleasing, Unterstützung bei öffentlichen Verkehrsmitteln • Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU • Zuschuss zu Arbeitsplatzbrillen (Bildschirmbrillen) • Steuerfreie Zusatzleistungen • Events & Firmenfeiern (Sommerfest, jährliches Kick-off, ...) • Flexible Arbeitsmodelle • Englischkurse für alle Niveaus