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GUS Group

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1980

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

B2B • Enterprise • SaaS

Die GUS Group ist eine deutsche Softwaregruppe, die integrierte ERP- und Geschäftsprozesslösungen für mittelständische Unternehmen (vor allem in der DACH-Region) entwickelt, mit einem Fokus auf Prozessindustrien, Lieferkettenoptimierung und regulatorisch konforme Abläufe. Ihr Produktportfolio umfasst die GUS-OS Suite (workflow-basiertes ERP), Vertriebsmanagement (GUS AIS), Systeme für die Milchindustrie (Sopra EVS und EIS) sowie Lager- und Handelslösungen (WinAB). Das Unternehmen legt besonderen Wert auf Compliance (GAMP 5, REACH), Rückverfolgbarkeit, Finanzen & Buchhaltung sowie die Automatisierung von Workflows, um die digitale Transformation und ein sicheres, skalierbares Wachstum zu unterstützen.

Beschreibung

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Portfolios • Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich • Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit • Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR) • Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden • Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien • Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen

🎯 Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich • Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen) • Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation • Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz • Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift • Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten

🏖️ Vorteile

• Urban Sports Club • JobRad • Corporate Benefits • Sprachkurse (Babbel) • 30 Tage Urlaub • Flexible Arbeitszeiten • Hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr!