Customer Success Manager – SMB

🔥 vor 5 Stunden

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 $90.000 - $110.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 3%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Suger

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2022

🔌 API

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 €2.500.000 Seed Round im 2023-11

API • B2B • SaaS

Suger ist eine umfassende Plattform, die darauf ausgelegt ist, Transaktionen und Abläufe in Cloud-Marktplatzumgebungen zu optimieren. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Angebote auf Plattformen wie AWS, Azure und GCP einfach zu listieren, Transaktionen durchzuführen und im Co-Selling zu agieren, und das alles über eine einzige Benutzeroberfläche. Suger bietet leistungsstarke Funktionen, darunter Abrechnungs- und Abonnementverwaltung, Angebotserstellung und Integration mit vorhandenen Verkaufswerkzeugen, wodurch Unternehmen ihre Cloud-Vertriebsprozesse optimieren und die Umsatzgenerierung verbessern können.

Beschreibung

• Own a book of approximately 50–70 SMB accounts from kickoff through renewal • Serve as the primary point of contact via Slack and the customer ticketing system • Drive customer health, adoption, and retention • Identify upsell and expansion opportunities and flag at-risk accounts • Lead end-to-end customer onboarding with an average 30-day implementation timeline • Configure marketplace listings across AWS, GCP, and Azure Marketplace • Set up co-sell workflows, CRM integrations, private offers, and automations • Conduct 4–5 customer calls per day, including kickoffs, check-ins, walkthroughs, and troubleshooting sessions • Deliver training sessions for customer teams • Respond to inbound customer questions and triage issues • Introduce customers to new platform capabilities • Facilitate renewals with Account Management • Maintain account notes, implementation steps, and health tracking • Contribute to documentation, playbooks, and help center content • Provide clear written guidance for async customer questions • Participate in team syncs, CS biweeklies, and product feedback sessions

🎯 Anforderungen

• 2+ years in Customer Success, Account Management, or Technical Support — ideally in SaaS or cloud • Excellent written and verbal English communication skills • Strong organizational skills — ability to manage 50–70 accounts simultaneously • Comfortable in a Slack-heavy, async-first, fast-paced startup environment • Self-starter who takes ownership without heavy oversight • High attention to detail and a customer-first mindset • Available to work between 9am - 5pm Eastern Time • Experience with cloud marketplaces: AWS Marketplace, Google Cloud Marketplace, or Azure Marketplace • Familiarity with ClickUp, Salesforce, HubSpot, or similar CS/CRM tools • Background in technical implementations, product onboarding, or solutions engineering • Prior experience at an early-stage startup or high-growth SaaS company

🏖️ Vorteile

• Meaningful equity • Competitive compensation • Remote work arrangement • Opportunity to own the full customer lifecycle • Opportunity to build a consumer-grade B2B sales experience • Work with a strong, experienced team • Fast-growing team environment • Well-funded company with plenty of runway • Flat organizational structure