Customer Success Manager

🕒 vor 3 Tagen

🌐 Kanada, Vereinigte Staaten – Remote

🇨🇦 Kanada – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 CA$102.000 - CA$120.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 4%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Spellbook

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

⚖️ Rechtswesen

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

Legal • SaaS • Artificial Intelligence

Spellbook ist eine KI-gestützte Plattform für Vertragsmanagement und -automatisierung, die Rechtsteams und Anwaltskanzleien bei der Überprüfung, Erstellung, dem Vergleich und der vollständigen Verwaltung von Verträgen unterstützt. Das Produkt bietet KI-Vertragsüberprüfung (Überarbeitungen und Risikoflaggen), Erstellung aus Vorlagen oder von Grund auf neu, Marktvergleiche, einen KI-Assistenten für Multi-Dokument-Workflows und durchsuchbaren indizierten Vertragsspeicher. Es integriert sich mit Tools, in denen Geschäfte beginnen (E-Mail, Slack, Salesforce) und funktioniert direkt in Word. Spellbook legt großen Wert auf Sicherheit und Datenschutz (Zero Data Retention Agreements, SOC 2 Type II Compliance) und richtet sich an interne Rechtsteams und Anwaltskanzleien, wobei es behauptet, von über 4. 500 Teams in über 80 Ländern genutzt zu werden und über 10 Millionen Verträge zu beschleunigen.

Beschreibung

• Serve as the main point of contact for a portfolio of mid-market and enterprise accounts • Build relationships with key stakeholders to drive satisfaction and loyalty • Lead onboarding and training for new customers and ensure effective platform adoption • Conduct regular business reviews and identify growth opportunities • Address objections and articulate the ROI of Spellbook’s solutions • Design and send targeted emails to engage legal professionals resistant to traditional meetings • Deliver tailored presentations and product demonstrations • Analyze usage data to identify patterns, drive engagement, and demonstrate ROI • Manage renewals and coordinate with the expansion team on upsell opportunities • Troubleshoot technical issues with support and product teams • Advocate for customers and provide feedback to internal teams to improve the product • Perform other responsibilities as required

🎯 Anforderungen

• 3+ years of customer success, account management, or sales experience in a SaaS startup • Proven success managing mid-market and enterprise accounts • Strong sales acumen and objection-handling skills • Excellent communication and relationship-building abilities • Experience creating QBRs and email campaigns to engage customers • Data-savvy, able to generate insights and demonstrate ROI • Problem-solving skills for technical challenges • Adaptability and independence in a fast-paced startup environment • Familiarity with HubSpot and Stripe • Must be legally able to work and reside in Canada or the US at the time of application • Nice to have: proficiency in Mixpanel or similar data-analysis tools • Nice to have: training in consultative sales methodologies such as Sandler • Nice to have: experience with legal technology or AI tools • Nice to have: familiarity with customer success platforms

🏖️ Vorteile

• Company-paid group benefits for you and your family • $1,000 towards mental health support • Holiday closure • Generous time off policies throughout the year • Monthly paid meals • Annual wellness allowance • Parental leave top-ups • Competitive stock option grants • Flexible work environment with autonomy and accountability