Customer Success Operations Specialist

🕒 vor 5 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 $75.000 - $90.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Cardata

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1999

📦 Logistik

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

Logistics • Consulting • Healthcare

Cardata ist ein Softwareunternehmen, das eine vollständige Plattform zur Fahrzeugerstattung für Unternehmen bietet, deren Mitarbeiter private Fahrzeuge für die Arbeit nutzen. Ihre SaaS-Produkte umfassen GPS-basierte Kilometerverfolgung, automatisierte, steuerkonforme Erstattungsprogramme (FAVR, TFCA, CPM), Versicherungsverifizierung und direkte Einzahlungszahlungen sowie Berichterstattung und Analysen zur Optimierung von Kosten und Compliance. Cardata bedient Unternehmenskunden und KMUs mit B2B-Lösungen, die in Spesensysteme wie SAP Concur integriert sind.

Beschreibung

• Meet with Product at the end of each sprint to understand completed work, release timing and customer benefits • Translate release notes into practical training for Customer Success and Support • Help CSMs explain new-feature value and identify adoption opportunities with existing customers • Monitor questions to identify knowledge gaps and develop training, coaching or resources • Review and verify internal documentation in Guru • Plan and manage communications to drivers, admins and customer contacts using Mailchimp • Demonstrate new features through webinars and training sessions and answer usage questions • Partner with Product Marketing on emails, webinars, guides and certifications • Share customer insights with Product Marketing and brief the CS team on campaigns • Develop live and self-serve training with the Implementation Specialist using Loom and Navattic • Identify Support ticket trends and translate them into insights for Customer Success and Product • Bring recurring customer questions, feedback and adoption barriers to Product • Turn repeated questions into videos, guides and one-pagers and improve them based on usage

🎯 Anforderungen

• 3-5 years of experience in Customer Success Operations, customer enablement, customer education or a related role • Ability to learn a product in depth and explain complex features clearly to internal teams and customers • Experience developing and delivering training, product demonstrations and written enablement materials • Hands-on experience with Mailchimp or a similar platform for building, segmenting and sending customer communications • Strong writing, facilitation and project management skills • Ability to coordinate work across several teams • Ability to use customer feedback, support trends and recurring questions to identify training or documentation needs • Experience with Guru, Loom or Navattic is an asset • Experience with Gainsight, Zendesk and HubSpot is an asset

🏖️ Vorteile

• Remote work and flexible working hours • Mentorship and development opportunities • Extended medical & dental benefits • Healthcare spending account • $3,000 annual Health and Wellness Spending Account • Employee assistance program (EAP) • Flexible (Unlimited) Time Off with no annual cap on vacation