Customer Success Manager

🕒 vor 6 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

💵 $52.880 - $66.100 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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HighlightTA

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11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2024

🎯 Rekrutierung

👥 HR Tech

💼 Beratung

Recruitment • HR Tech • Consulting

Bei HighlightTA vereinfachen wir die Personalbeschaffung, indem wir Talentpartner in Ihr Team einbinden, Rekrutierungsprojekte leiten oder Ihre gesamte Talentfunktion steuern. Unsere flexiblen On-Demand-Lösungen lassen Sie nach Bedarf hoch- oder herunterskalieren – ohne langfristige Bindung und ohne hohe Agenturgebühren. Mit jahrzehntelanger Erfahrung sorgt unser datengestützter Ansatz für schnellen Zugang zu erstklassigen Talenten, spart Zeit und senkt Kosten. Ob Integration von Talentpartnern, Steuerung der Rekrutierungsfunktion oder einmalige Projekte über unseren ProjectTA-Service: Wir passen unsere Lösungen an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen an. Bereit, außergewöhnliche Teams aufzubauen? Lassen Sie uns sprechen.

Beschreibung

• Develop and execute account plans to ensure customer success and identify growth opportunities • Own customer onboarding, ramp, full life-cycle achievement, and contract renewal • Find upsell, cross-sell, and expansion opportunities and win additional business • Maintain weekly updates covering Customer Stories, Opportunities, Onboarding progress, At Risk Accounts, and Churn • Serve as the primary contact for escalated issues and collaborate internally to resolve challenges • Collaborate with stakeholders across all departments to solve complex customer issues • Perform Quarterly Business Reviews to proactively address challenges and advocate for new products and services • Conduct an average of 5–8 proactive meetings per week with the book of business • Document and utilize HubSpot to track customer interactions • Increase B2B revenue and margin in line with quarterly company objectives • Implement strategies to reduce churn and enhance loyalty • Analyze and track potential churn targets and create mutual success plans to maintain customer satisfaction

🎯 Anforderungen

• Proven success in customer success, account management, or a related field, demonstrating a track record of successful customer engagement • Showcased effectiveness in strategic account management • Adept analytical and problem-solving skills • Effective communication and presentation abilities • Experience advocating for customers at an executive level within the organization • Demonstrated ability to collaborate effectively with various departments for overall business success • Demonstrated success in driving customer growth through expansion initiatives • Working experience with SaaS products and the background check industry (preferred) • Certifications in customer success or customer support (preferred) • College or university degree or equivalent work experience • Must be currently located in and legally authorized to work in Canada • Willingness to travel occasionally to meet with clients • Experience managing Mid-Market customer accounts, including ownership of renewals, upsells, and cross-sells • Experience working for a SaaS B2B-based company

🏖️ Vorteile

• 32 days of paid time off per year • Company-paid benefits that start on day 1 • Remote-friendly and supportive flexible remote arrangements • Work-from-home allowance • Professional development budget • Commission • 20% variable compensation