Senior Customer Success Manager

🕒 vor 3 Tagen

🌐 Kanada, Vereinigte Staaten – Remote

🇨🇦 Kanada – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $90.000 - $105.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Karbon

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

🤝 B2B

💰 €66.000.000 Series B im 2022-02

SaaS • Enterprise • B2B

Karbon ist eine führende Plattform für kollaboratives Kanzleimanagement, die speziell für Steuerkanzleien entwickelt wurde. Sie verbessert die Transparenz und Kontrolle über Kanzleivorgänge, automatisiert Aufgaben und standardisiert Prozesse, um Effizienz und Produktivität zu steigern. Karbon integriert künstliche Intelligenz zur Automatisierung von Aufgaben, beschleunigt Arbeitsabläufe und stärkt die Zusammenarbeit im Team. Es bietet Funktionen wie Teamzusammenarbeit, Workflow-Automatisierung, Projektmanagement und E-Mail-Management sowie Lösungen für das Kunden- und Dokumentenmanagement. Die Plattform bedient kleine bis große Kanzleien und Unternehmen, einschließlich Private Equity und M&A, und bietet Sicherheit auf Unternehmensniveau, ein Kundenportal, elektronische Signaturen und Integrationen mit gängigen Apps. Karbon zielt darauf ab, Buchhaltungsteams auf einer einzigen Plattform zu vereinen, um die Zusammenarbeit und die betriebliche Effizienz zu verbessern. Entworfen, um Ressourcen und Zeit zu sparen, behauptet die Software, laut Kundenumfragen jedem Mitarbeiter im Durchschnitt 18,5 Stunden pro Woche einzusparen. Mit einem Fokus auf Automatisierung, Konnektivität und Kontrolle rangiert Karbon konsequent als führend in der Software für Kanzleimanagement.

Beschreibung

• Drive measurable value realization within the first 90 days post-sale, aligning onboarding outcomes to defined business KPIs • Own renewal and expansion strategy, including cross-sell and upsell opportunities • Drive Net Revenue Retention through product adoption, seat expansion, and multi-threaded engagement • Build and manage renewal forecasts 90–120 days in advance • Develop relationships with decision-makers, economic buyers, and operational leaders • Enable internal champions with success plans, ROI articulation, and executive-ready materials • Develop accounting-firm domain fluency and translate product capabilities into business outcomes • Diagnose workflow inefficiencies and align product capabilities to measurable improvements • Create and maintain Success Plans tied to customer KPIs and growth objectives • Conduct executive-level business reviews • Identify churn indicators using behavioral data, health metrics, and qualitative insight • Develop save plans and contribute to scalable retention methodologies • Partner with Sales on expansion strategy and complex renewal negotiations • Collaborate with Implementation, Support, Education, Marketing, Product, and Engineering teams • Translate customer insights into structured, data-backed product feedback • Leverage AI-driven tools, usage analytics, dashboards, and insights to prioritize actions

🎯 Anforderungen

• Based in the US or Canada and experienced working within distributed, global teams • 7+ years of experience in B2B SaaS, ideally within accounting or professional services software • Proven track record of owning renewals and driving measurable expansion revenue within complex accounts • Strong executive communication skills and ability to articulate ROI clearly and confidently • Ability to manage a portfolio with commercial rigor, strategic depth, and disciplined prioritization • Proficiency with CRM, Customer Success platforms, forecasting tools, and analytics systems • Comfortable operating in a data-driven environment • Strong program management capability across cross-functional stakeholders • Willingness to travel periodically for strategic customer engagements and industry events

🏖️ Vorteile

• Up to 5 weeks paid vacation per year • Fully employer-paid medical, prescription and paramedical coverage • Fully employer-paid dental coverage • Fully employer-paid vision coverage • Fully employer-paid life insurance • $500 a year healthcare spending account • Flexible work hours • Working from home allowance • Generous parental leave • Work with and learn from an experienced, high-performing team • Promotion opportunities for high performers • Collaborative, team-oriented culture • Diversity, development investment, and consistent feedback