Senior Solution Engineer

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Supermicro

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 1993

🏭 Fertigung

📦 Logistik

💼 Beratung

Manufacturing • Logistics • Consulting

Supermicro ist ein führender Anbieter von Hochleistungsrechnerlösungen und spezialisiert auf Servertechnologie sowie fortschrittliche Infrastrukturen für Unternehmensanwendungen. Das Unternehmen engagiert sich für die Förderung von Talenten und die Entwicklung bahnbrechender Technologien, um ein dynamisches Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem qualifizierte Fachkräfte gedeihen können. Mit einem Fokus auf Innovation und Exzellenz liefert Supermicro branchenführende Produkte und Dienstleistungen im Computing-Sektor.

Beschreibung

• Durchführung fortgeschrittener Vor-Ort- und Remote-Diagnosen, Fehlerbehebungen und Reparaturen von Supermicro-Servern und -Systemen. • Leitung von präventiven Wartungsmaßnahmen und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vereinbarungen und Reparaturzyklen. • Funktion als Eskalationsstelle für komplexe technische Probleme und deren professionelle sowie effiziente Bearbeitung. • Bereitstellung von Level-3-Support für Channel-Partner, einschließlich Resellern und Distributoren. • Unterstützung von Enterprise-Lösungen, einschließlich GPU-Systemen, Networking, Firmware/BIOS und Kabelmanagement. • Zusammenarbeit mit TAMs, Service Managern und Produktmanagern zur Entwicklung von Serviceprogrammen. • Schulung neuer Serviceingenieure und Kunden in Hardware- und Supportverfahren. • Durchführung laborgestützter Simulationen und Tests zur Replikation und Behebung von Problemen aus dem Feld. • Verwaltung von Service-Tickets über das Service-Portal von Supermicro und Sicherstellung einer zeitnahen und qualitativ hochwertigen Lösung. • Dokumentation der Fehlertriage, Erstellung von Knowledge-Base-Inhalten und Mitwirkung an Schulungsunterlagen. • Präsentation technischer Befunde und Berichte nach Bedarf.

🎯 Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Elektro-/Computertechnik oder einem verwandten Fachgebiet; gleichwertige Berufserfahrung oder militärischer Hintergrund werden ebenfalls berücksichtigt. • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Unterstützung und Wartung komplexer Server-, Storage- und Netzwerkumgebungen. • Tiefgehende technische Kenntnisse von GPU-Plattformen, BIOS/UEFI, Storage-Protokollen (SAS/iSCSI), Layer‑3-Switches, Routern und Firmware-Konfigurationen. • Nachgewiesene Praxiserfahrung im Break/Fix-Support mit Schwerpunkt auf Kundenkontakt und Servicebereitstellung. • Vertrautheit mit Windows- und Linux-Betriebsumgebungen; Zertifizierungen sind von Vorteil. • Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlerdiagnose, einschließlich Hardware-Diagnostik und Analyse softwarebezogener Probleme. • Erfahrung im Umgang mit BMC-Tools wie SMC IPMICFG und SUM (oder Äquivalenten wie iLO/iDRAC). • Hervorragende Kommunikations-, Zeitmanagement- und Multitasking-Fähigkeiten. • Fähigkeit, mehrere cross-funktionale Projekte in einer dynamischen und schnelllebigen Umgebung zu managen. • Körperliche Belastbarkeit: Heben von bis zu 23 kg und längeres Stehen möglich. • Fähigkeit, in Wort und Schrift auf Englisch und Arabisch zu kommunizieren. • Grundlegende Linux-Navigation ist erforderlich. • Flexibilität für Schichtarbeit, Wochenenden und Feiertage je nach betrieblichen Erfordernissen.

🏖️ Vorteile

• Chancengleichheit: Supermicro ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und fördert Vielfalt in der Belegschaft.