Customer Success Enablement Manager

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Sword Health

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201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2015

⚕️ Krankenversicherung

🤖 Künstliche Intelligenz

🧘 Wellness

Healthcare Insurance • Artificial Intelligence • Wellness

Sword Health ist ein digitales Gesundheitsunternehmen, das künstliche Intelligenz mit klinischer Expertise kombiniert, um erstklassige Versorgung für Muskel-, Gelenk- und Beckenleiden bereitzustellen. Durch den Einsatz von digitaler Physiotherapie und KI-gestützter Versorgung ermöglicht Sword den Menschen, sich bequem von zu Hause aus von körperlichen Beschwerden zu erholen, Operationen zu vermeiden und den Medikamentenbedarf zu reduzieren. Das Unternehmen bietet Arbeitgebern, Krankenkassen und Einzelpersonen personalisierte Behandlungspläne, die kosteneffizient sind und nachweisbare Ergebnisse in der Schmerzreduktion und Verbesserung der Produktivität aufweisen. Sword Health ist bestrebt, den Zugang zu qualitativ hochwertiger Versorgung zu erweitern und gesundheitliche Gleichheit in globalen Gemeinschaften zu gewährleisten.

Beschreibung

• Lead the design and implementation of advanced training programs tailored to address specific knowledge and performance gaps within the Customer Success team. • Develop and execute a cohesive strategy for enablement, ensuring alignment with global best practices in positioning Sword Health throughout the customer lifecycle process. • Oversee the onboarding process for new hires, ensuring they are fully integrated and equipped with the necessary tools and knowledge. • Collaborate with Customer Success leadership to create and manage enablement projects, such as playbooks for managers, training tracks, and certification programs. • Analyze and track performance metrics to assess the effectiveness of enablement initiatives, making data-driven adjustments as needed. • Serve as a key liaison between Customer Success teams and other departments, fostering cross-functional collaboration to enhance overall team performance.

🎯 Anforderungen

• 8+ years of experience in Customer Success enablement, enterprise sales management, or a related field, with a proven track record of managing and delivering successful enablement projects from inception to completion. • Expertise in designing and implementing commercial training programs that drive measurable improvements in Customer Success readiness and performance. • Strong understanding of the Customer Success cycle, including common challenges and best practices. • Exceptional communication, presentation, and interpersonal skills, with the ability to influence and build relationships across all levels of the organization. • Proven ability to analyze performance data and translate insights into actionable strategies. • Demonstrated experience in leading cross-functional teams and driving collaboration across departments to achieve Customer Success objectives.

🏖️ Vorteile

• Comprehensive health, dental and vision insurance* • Life and AD&D Insurance* • Financial advisory services* • Supplemental Insurance Benefits (Accident, Hospital and Critical Illness)* • Health Savings Account* • Equity shares* • Discretionary PTO plan* • Parental leave* • 401(k) • Flexible working hours • Remote-first company • Paid company holidays • Free digital therapist for you and your family