IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) für Cloud Projekte

🕒 vor 2 Monaten

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SysEleven GmbH

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🔐 Sicherheit

Cloud Computing • SaaS • Security

Die SysEleven GmbH ist ein Anbieter von fortschrittlichen Cloud- und IT-Infrastrukturlösungen, die sich auf Souveränität, Sicherheit und Skalierbarkeit für Unternehmen konzentrieren. Das Unternehmen ist spezialisiert auf OpenStack- und Kubernetes-Technologien und bietet Managed Cloud Services, Containerlösungen und Managed-Kubernetes-Betrieb, um die IT-Agilität und Effizienz zu maximieren. Die Dienstleistungen sind so gestaltet, dass sie hohen Anforderungen an Leistung, Sicherheit und Compliance gerecht werden, wodurch sie sich für den Umgang mit sensiblen Daten, sichere IT-Operationen und verschiedene Geschäftsbereiche, einschließlich E-Commerce und Unternehmensanwendungen, eignen.

Beschreibung

• Ganzheitliche Verantwortung für unsere strategischen Kund:innen – vom operativen Tagesgeschäft bis zur strategischen Weiterentwicklung • Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen • Zentrale Ansprechperson für Kund:innen bei fachlichen, technischen und organisatorischen Fragestellungen • Proaktive Beratung zu Cloud-Lösungen, Services und Optimierungspotenzialen • Verantwortung für Servicequalität, SLA-Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenservices • Steuerung von Changes, Incidents, Eskalationen und Projekten in enger Abstimmung mit internen Teams • Analyse von Service- und Betriebsdaten, Ableitung von Handlungsempfehlungen und Präsentation von Reports • Vertragsmanagement und Verhandlungen mit dem klaren Fokus auf nachhaltige Kundenbeziehungen • Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, um Kundenanforderungen in tragfähige Service- und Betriebskonzepte zu übersetzen

🎯 Anforderungen

• Relevante Erfahrung in Customer Success, IT Service Management, IT-Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt • Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit externen Kund:innen, idealerweise in unterschiedlichen Situationen (operativ, eskalativ, strategisch) • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit strategischen Kund:innen im Cloud-Umfeld • Fundiertes technisches Verständnis im Cloud-Umfeld (AWS, Azure, GCP oder vergleichbare Plattformen) • Erfahrung im Incident- und Eskalationsmanagement • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließende Englischkenntnisse (mind. B2) • Ausgeprägte Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise und sicheres Auftreten gegenüber internen und externen

🏖️ Vorteile

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischem und organisatorischem Tiefgang • Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege • Raum für Eigeninitiative, Ideen und persönliche Weiterentwicklung • Moderne Ausstattung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote & Office)