Customer Success Manager (m/f/d) in Berlin or Konstanz

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KNIME

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2006

🏢 Unternehmen

Enterprise • Marketing • Technology

KNIME ist ein Unternehmen, das eine Plattform für URL-Verkürzung, QR-Code-Erstellung und die Gestaltung mobiloptimierter Landingpages bereitstellt. Ihre Lösungen sind darauf ausgelegt, digitale Verbindungen zu stärken, sodass Unternehmen Links kuratieren und nachverfolgen sowie URL-Domains an ihre Marke anpassen können. Mit leistungsstarken Analytics- und Integrationsfunktionen bedient KNIME verschiedene Branchen, darunter Einzelhandel, Konsumgüter, Gastgewerbe, Medien & Unterhaltung, Technologie, Gesundheitswesen, Versicherungen, Finanzdienstleistungen, professionelle Dienstleistungen und Bildung. Die KNIME Platform ermöglicht es Nutzerinnen und Nutzern, die Performance von Links zu verfolgen und zu analysieren, um Zielgruppen sowie Kundinnen und Kunden nahtlos zu erreichen und einzubinden. Die Services werden von einer globalen Kundschaft geschätzt und unterstützen Unternehmen jeder Größe – von kleinen Betrieben bis hin zu Großunternehmen.

Beschreibung

• Begleitung der Customer Journey: Du unterstützt Kund:innen vom ersten Kontakt über Onboarding und Nutzung bis hin zur erfolgreichen Etablierung von KNIME im Alltag. • Beziehungsmanagement : Du baust belastbare Beziehungen zu verschiedenen Ansprechpartner:innen innerhalb der Kundenorganisationen auf und entwickelst diese kontinuierlich weiter. • Mehrwert schaffen: Du bist erste Anlaufstelle für Fragen, Herausforderungen und Chancen und verbindest Kund:innen bei Bedarf mit den passenden internen Expert:innen. • Wachstumspartnerschaft : Gemeinsam mit den Account Managern förderst du die langfristige Zusammenarbeit und unterstützt das nachhaltige Wachstum unserer Kundenbeziehungen.

🎯 Anforderungen

• Kundenorientiert : Du arbeitest gern eng mit Kund:innen zusammen, verstehst ihre Ziele und Herausforderungen und hilfst ihnen, den größtmöglichen Nutzen aus einem Produkt zu ziehen. • Vertrauensbildend : Du hörst aufmerksam zu, kommunizierst klar und baust Beziehungen auf, die verlässlich, unterstützend und langfristig sind. • Lösungsorientiert : Mit Empathie und Pragmatismus übersetzt du Kundenbedürfnisse in konkrete Maßnahmen und praktikable Lösungen. • Erfahren & strukturiert : Du bringst idealerweise Erfahrung aus einer kundenorientierten Rolle im Software- oder SaaS-Umfeld mit, etwa in den Bereichen Adoption, Verlängerungen oder Wachstum. • Teamorientiert : Du arbeitest eng und vertrauensvoll mit Account Managern und anderen KNIMErs zusammen, um den Erfolg unserer Kund:innen sicherzustellen. • Kommunikationsstark : Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und bewegst dich sicher im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern.

🏖️ Vorteile

• Sinnstiftende Arbeit : Unterstütze Unternehmen und Anwender:innen dabei, mit einer offenen, leistungsstarken und intuitiven Analytics-Plattform erfolgreich zu sein. • Verantwortung & Gestaltungsspielraum : Übernimm Ownership für Kundenbeziehungen und gestalte aktiv das weitere Wachstum von KNIME mit. • Zusammenarbeit auf Augenhöhe : Arbeite in einem offenen, internationalen Umfeld, das Transparenz, Vertrauen und Teamarbeit lebt. • Weiterentwicklung : Wachse gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen, die Wissen teilen und kontinuierliches Lernen fördern. • Flexibilität : Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance.