Senior Customer Success Manager - Public Sector (m/w/d)

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Wire

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2012

🔒 Cybersecurity

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

Cybersecurity • B2B • Enterprise

Wire ist eine sichere Collaboration-Plattform, die es Anwendern ermöglicht, sich zu verbinden, zu chatten und Dateien mühelos zu teilen – bei gleichzeitig führender End-to-End Encryption. Mehr als 1. 800 Kunden vertrauen auf Wire. Die Lösung bietet nahtlose Kommunikationsmöglichkeiten, zugeschnitten auf KMU, Enterprise-Unternehmen und Behörden, mit besonderem Fokus auf Datenschutz, Privatsphäre und Compliance. Die Plattform umfasst Ad-hoc-Meetings, Messaging und umfassende Administrationskontrollen und ist damit ideal für komplexe Organisationen, die die Hoheit über ihre Daten bewahren und gleichzeitig sicher mit Partnern zusammenarbeiten wollen.

Beschreibung

• Du verantwortest die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten strategischen Kunden im deutschen öffentlichen Sektor. • Du stellst sicher, dass der Kunde unsere Lösungen erfolgreich einsetzt und einen nachhaltigen Mehrwert erzielt. • Du planst und führst regelmäßige Business Reviews mit dem Kunden durch und entwickelst gemeinsam mit internen Teams eine klare Strategie für die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. • Du identifizierst neue Anwendungsfälle für unsere Lösungen und unterstützt den Kunden dabei, deren Einsatz innerhalb der Organisation weiter auszubauen. • Du baust belastbare Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf, darunter Fachbereiche, IT, Beschaffung und Führungsebene.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 10+ Jahre im Customer Success oder Account Management im öffentlichen Sektor. • Nachweislich Erfahrung in der Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Organisationen. • Fundiertes Verständnis der Strukturen des deutschen öffentlichen Sektors, politischer Entscheidungsprozesse sowie der relevanten Beschaffungs- und Vergaberahmen. • Technisches Verständnis für sichere Kommunikations-, Messaging- oder Kollaborationslösungen. • Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch. • Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands.

🏖️ Vorteile

• 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance. • Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur. • Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen. • Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität. • Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich. • Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro. • Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.