Mitarbeiter*in telefonischer Kundenservice (gn)

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TalkTools GmbH

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51 - 200 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🔧 Hardware

👥 B2C

Healthcare • Hardware • B2C

Die TalkTools GmbH ist ein deutscher Anbieter von unterstützender Technologie und Dienstleistungen, die die Teilnahme von Menschen mit neurologischen oder entwicklungsbedingten Beeinträchtigungen ermöglichen. Sie bewerten, liefern und konfigurieren individuell angepasste Hilfsmittel—wie sprachgenerierende Kommunikationsgeräte, Augensteuerungs- und Umfeldsteuerungssysteme sowie angepasste Rollstuhlsteuerungen—durch Haus- und Institutionsbesuche. TalkTools unterstützt Kunden mit verschiedenen Diagnosen (ALS, Schlaganfall/Aphasie, Autismus, Muskelerkrankungen, MS/Parkinson, Rückenmarksverletzungen), kümmert sich um Anträge bei den Krankenkassen (einschließlich Einsprüche), bietet Schulungen und fortlaufende Unterstützung an und betreibt mehrere Standorte in Deutschland.

Beschreibung

• Annahme und qualifizierte Bearbeitung eingehender Telefonate als erste Anlaufstelle für Kund*innen, Angehörige, Therapeut*innen und Kostenträger • Freundliche, strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung • Erfassung, Dokumentation und Weiterleitung von Anliegen an die zuständigen Fachbereiche • Terminabsprachen und Koordination von Rückrufen • Unterstützung des Innendienstteams bei allgemeinen kundendienstlichen Aufgaben • Pflege und Dokumentation von Vorgängen in unseren internen Systemen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Kundendienst, im Callcenter oder in einer vergleichbaren telefonlastigen Tätigkeit • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung • Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei höherem Telefonaufkommen • Sicherer Umgang mit PC‑Anwendungen; Erfahrung mit Warenwirtschafts‑ oder CRM‑Systemen von Vorteil • Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

🏖️ Vorteile

• Unbefristeter Arbeitsvertrag: Mit der Möglichkeit, in Teilzeit zu arbeiten • 30 Urlaubstage (bei 5 Tagen/Woche): Zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfrei • Gesundheit geht vor: Kooperation mit Urban Sports Club und MindVise zur körperlichen und mentalen Unterstützung • Absicherung für die Zukunft: Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge nach der Probezeit • Mobil unterwegs: JobRad nach der Probezeit • Mitarbeitervorteile: Attraktive Mitarbeiterrabatte • Persönlich und familiär: Arbeiten in einem kleinen, engagierten Team mit rund 65 Mitarbeiter:innen • Individuelle Einarbeitung: Pläne und feste Ansprechpartner:innen für einen sicheren Einstieg • Weiterentwicklung inklusive: Regelmäßige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten • Teamevents: Verschiedene Veranstaltungen, um das Teamgefühl zu stärken • Flexibles Arbeiten: Homeoffice an 1-2 Tagen pro Woche möglich • Langfristige Verbundenheit wird belohnt: Jubiläumsleistungen für langjährige Mitarbeitende