IT Support Engineer (alle Geschlechter, m/w/d) — beliebiger Standort in Portugal (Lissabon, Portugal) | Internal Services | Vollzeit | Vollständig remote

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🌐 Portugal, Schweiz, +4 weitere Länder – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Support-Ingenieur

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201 - 500 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

💊 Pharmazie

Consulting • Healthcare • Pharmaceuticals

Wir sind eine globale Boutique-Beratungsfirma, die sich zu 100% auf die Life Sciences spezialisiert hat. Wir schaffen digitalen Einfluss und transformativen Wandel, indem wir unser Fachwissen in den Bereichen Industrie, Prozesse und Informationstechnologie kombinieren. Unsere Kunden sind in allen Segmenten und Größen vertreten, von Medizintechnik bis Tiergesundheit, von kleinen klinischen Forschungsunternehmen bis hin zu großen Pharmaunternehmen. Unsere Kunden vertrauen auf unsere unabhängige, unvoreingenommene Beratung und Dienstleistungen.

Beschreibung

• Erster Ansprechpartner für alle eingehenden IT-Supportanfragen über Jira Service Management • Erfassung, Triage und Priorisierung von Incidents und Serviceanfragen gemäß SLAs • Remote-Support für Endbenutzer bei Problemen mit: • Microsoft 365-Anwendungen (Teams, Outlook, Word, Excel, SharePoint etc.) • Windows 11 • E-Mail, Teams und Collaboration-Tools • Hardware-Fehlerbehebung (Laptops, Peripheriegeräte, Mobilgeräte) • Anwender*innen durch Lösungen führen und klare Kommunikation zum Ticketfortschritt sicherstellen • Fehlerbehebung bei komplexeren Problemen im Zusammenhang mit: • Microsoft Intune (Geräteanmeldung, Compliance, Richtlinien, App‑Deployments, Windows Autopilot) • Administrativen Aufgaben in Microsoft 365 (Benutzeranlegung, Berechtigungen, Lizenzzuweisungen) • Windows-Systemfehlerbehebung und Endpoint-Konfiguration • Bei Bedarf an erfahrene technische Kolleginnen und Kollegen eskalieren und bei der Lösung zusammenarbeiten • Beitrag zum Problemmanagement durch Identifikation wiederkehrender Probleme und Vorschlag dauerhafter Lösungen • Sicherstellung der Einhaltung von IT‑Richtlinien, Sicherheitsstandards und Best Practices • Zusammenarbeit mit IT-Teammitgliedern zur Unterstützung von Enterprise‑SaaS‑Anwendungen und -Diensten

🎯 Anforderungen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position • Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft 365 und Windows-Desktops in einem remote arbeitenden Unternehmen • Ausgezeichnete Problemlösungs- und Analysefähigkeiten • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Erfahrung mit Automatisierungstools und Skriptsprachen (z. B. PowerShell)

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung