Senior Player Support Agent – English

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 13 Tagen

🗽 New York – Remote

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⏳ Vertrag

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TGS

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

⚡ Energie

🤖 Künstliche Intelligenz

Energy • Artificial Intelligence • Digital

TGS ist ein führendes Unternehmen für Energiedaten und Dienstleistungen, das durch die Fusion von PGS und TGS entstanden ist. Das Unternehmen ist spezialisiert auf die Bereitstellung hochwertiger seismischer Daten und Bohrlochdaten für Kunden entlang der gesamten Wertschöpfungskette der Energiebranche, was strategische Partnerschaften und fundierte Entscheidungen ermöglicht. TGS bietet außerdem Lösungen für die Kohlenstoffspeicherung und -überwachung, Wind- und Solarenergieanlagen sowie fortschrittliche Bildgebungs- und digitale Dienste, die auf Analytik und KI basieren. Mit jahrzehntelanger geowissenschaftlicher Expertise verpflichtet sich TGS zu Innovation, Nachhaltigkeit und der Unterstützung der weltweiten Energieexploration und -produktion.

Beschreibung

• Respond to player queries through approved ticketing, chat, email, and social support channels • Triage player issues, investigate reported problems, and follow documented steps • Provide clear, friendly, and accurate responses in line with project guidelines • Become familiar with supported games to better understand player issues • Carry out account actions where permitted by written policy and access permissions • Document player issues, trends, bugs, and escalations in the appropriate workspace • Escalate complex, sensitive, or high-impact issues to the correct internal or client-side teams • Meet agreed service level, productivity, quality, and player experience targets • Assist with reporting by tracking information through approved platforms and spreadsheets • Support managers and teammates with role-appropriate tasks when needed • Maintain confidentiality, data privacy, and information security standards

🎯 Anforderungen

• Excellent written and verbal communication skills in English • Genuine interest in video games across different platforms, genres, or communities • Strong attention to detail and ability to follow documented processes accurately • Player-focused mindset and professional approach to support • Ability to investigate issues, identify the correct next step, and escalate when needed • Comfortable working with digital tools, online workspaces, spreadsheets, and ticketing systems • Ability to work flexibly and collaboratively within a global team • Quick to adapt to new games, updates, tools, policies, and workflows • Previous experience in customer support, player support, moderation, community support, or a similar service role is helpful, but not always required • Experience with customer support platforms such as Zendesk, Helpshift, Salesforce, Intercom, or similar tools is advantageous • Experience with Microsoft Office, Google Workspace, or similar productivity tools is advantageous • Experience with gaming communities, Discord, Reddit, forums, social media, or player-facing support spaces is advantageous • Experience with live-service games, mobile games, MMOs, online games, or multiplayer communities is advantageous • Experience working against quality, SLA, productivity, or CSAT targets is advantageous • Additional languages are advantageous • English proficiency required • Comfortable working flexible shifts, including weekends and public holidays

🏖️ Vorteile

• Training on the games, tools, and workflows used • Chance to develop skills in player support, escalation handling, reporting, and quality • Experience working with international teams and global gaming projects • Fast-paced, multicultural team environment • Opportunities to grow knowledge of player experience and gaming support operations