Isländischer Kundenbetreuer

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The Happy Customers

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1 - 10 Mitarbeiter

🤝 B2B

📋 Compliance

B2B • Compliance

The Happy Customers ist ein in der EU ansässiger Anbieter von Kundensupport, der skalierbare, mehrsprachige, DSGVO-konforme Support-Dienstleistungen für deutsche kleine und mittelständische Unternehmen sowie Start-ups anbietet. Sie bieten remote-first, ISO-zertifizierte Abläufe mit flexibler Personalbesetzung, dokumentierten SLAs und einer 14-tägigen Pilotphase, um klein zu starten und zu skalieren. Zu den Dienstleistungen gehören eingehende Sprachunterstützung, E-Mail-/Ticketing, Live-Chat, ausgehende Anrufe, Social Media Support, Fallmanagement und Qualitätsgovernance mit EU-Datenhosting und Compliance-Überwachung.

Beschreibung

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon (Inbound & Outbound) • Professionelle und effiziente Lösung von Kundenfragen • Eskalation komplexer Probleme bei Bedarf • Pflege genauer Aufzeichnungen in Kundensupport-Systemen • Einhaltung der Kundenprozesse und Qualitätsstandards • Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung des Services

🎯 Anforderungen

• Mit Wohnsitz in Deutschland und gültiger Arbeitserlaubnis • Muttersprache oder verhandlungssichere Kenntnisse in Isländisch • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift • Bevorzugt 1–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support • Sicherer Umgang mit Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat • Erfahrung mit CRM- oder Customer-Support-Plattformen (Zendesk, Freshdesk, Intercom oder ähnlich) ist von Vorteil • Fähigkeit, eigenständig in einer Remote-Umgebung zu arbeiten • Zuverlässige Internetverbindung und geeignetes Home-Office mit Laptop/PC

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote innerhalb Deutschlands • Möglichkeit, mit internationalen Unternehmen zusammenzuarbeiten • KI-gestützte Umgebung für den Kundenservice • Kontinuierliche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten • Möglichkeit zur langfristigen Zusammenarbeit je nach Projektverfügbarkeit