Mitarbeiter/-in im Kundensupport (m/w/d)

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The Happy Customers

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1 - 10 Mitarbeiter

💼 Beratung

🤝 B2B

📋 Compliance

Consulting • B2B • Compliance

The Happy Customers ist ein in der EU ansässiger Anbieter von Kundensupport, der skalierbare, mehrsprachige, DSGVO-konforme Support-Dienstleistungen für deutsche kleine und mittelständische Unternehmen sowie Start-ups anbietet. Sie bieten remote-first, ISO-zertifizierte Abläufe mit flexibler Personalbesetzung, dokumentierten SLAs und einer 14-tägigen Pilotphase, um klein zu starten und zu skalieren. Zu den Dienstleistungen gehören eingehende Sprachunterstützung, E-Mail-/Ticketing, Live-Chat, ausgehende Anrufe, Social Media Support, Fallmanagement und Qualitätsgovernance mit EU-Datenhosting und Compliance-Überwachung.

Beschreibung

• Kundenbetreuung per E-Mail, Chat und Telefon (eingehend & ausgehend) • Professionelle und zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen • Unterstützung von Kunden bei Fragen, Fehlerbehebung und Problemlösungen • Weiterleitung komplexer Fälle an das zuständige Team, wenn erforderlich • Pflege genauer Aufzeichnungen in Kundensupport-Systemen • Beitrag zur Verbesserung der gesamten Kundenerfahrung • Unterstützung bei bevorstehenden Kundenprojekten als Teil eines mehrsprachigen Talentpools für Kundensupport • Einsätze von 10–20 Stunden pro Woche bis hin zu 40 Stunden pro Woche bei größeren Projekten • Teilnahme an kurzen Pilotphasen mit der Möglichkeit einer längeren Zusammenarbeit je nach Kundenbedarf

🎯 Anforderungen

• Ansässig in Europa mit gültiger Arbeitserlaubnis • Grundlegende bis gute Englischkenntnisse • Muttersprache oder berufliche Sprachbeherrschung in mindestens einer europäischen Sprache ist Pflicht • Starke Kommunikationsfähigkeiten und gute Sprachkenntnisse sind erwünscht • 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport werden bevorzugt, sind aber nicht zwingend erforderlich • Sicherer Umgang mit Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat • Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Freshdesk und Intercom ist von Vorteil • Fähigkeit, in einer Remote-Umgebung eigenständig zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Vollständig remote innerhalb Europas • Flexible Arbeitszeiten je nach Projekteinsatz • Möglichkeit, mit internationalen Unternehmen und mehrsprachigen Teams zusammenzuarbeiten • Einblick in KI-gestützte Kundensupport-Umgebungen • Chance, Erfahrungen in einem wachsenden Customer-Experience-Startup zu sammeln • Möglichkeit langfristiger Zusammenarbeit je nach Projektverfügbarkeit