Customer Service Associate

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🕒 vor 1 Monat

🏄 California, Florida, +3 weitere Bundesländer – Remote

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💵 $17 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

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The MCS Group, Inc

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1979

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

📚 Bildung

B2B • Enterprise • Education

<The MCS Group, Inc. > ist ein landesweit anerkannter Anbieter von ausgelagerten Geschäfts- und Technologiedienstleistungen, der Leistungen wie Aktenbeschaffung, eDiscovery und Managed Review, digitale Forensik und Datenerfassung sowie umfassende Managementdienstleistungen wie Poststelle, Kopier-/Druck-/Scan-Dienste, Empfang und Facility Management anbietet. Das Unternehmen bedient Anwaltskanzleien, Versicherungs- und Finanzunternehmen, Konzerne, Regierungsbehörden, Hochschulen und Kunden aus den Bereichen Life Sciences/Pharmazeutika und nutzt RelativityOne-Zertifizierung und andere Technologien, um Arbeitsabläufe zu verbessern, die Compliance sicherzustellen und Betriebskosten zu senken.

Beschreibung

• The primary role of this position is to follow up in a timely manner with record providers to secure copies of records in response to our written requests. • Review call sheet on daily basis from Team Leader • Make phone calls to each provider to confirm our written request was received • Update the MCS diary system with the contents of the call so our clients can read the progress of their assignments in status message, in accordance with company timeline protocol • Diary the next call for proper follow up activities • Assign the proper codes for status messages to client • Determine if a copy fee is required and arrange the preparation of the check • Inform Request Processing of any address changes to providers or clients • Keep Client Specialist informed of difficult Providers • Prepare excel spreadsheets as required by Providers

🎯 Anforderungen

• Excellent oral and written communication skills; strong interpersonal skills • Strong client focus: ability to interact with customers at all levels • Strong analytical and problem-solving skills; high-level of attention to detail • Ability to multi-task effectively and maintain organization and composure under high pressure • Strong knowledge of Microsoft Office (Excel, Word) • Capable of making timely, independent decisions • Ability to work to deadlines and prioritize work • Ability to work independently and as part of a team • Associate degree is preferred, but at minimum a High School Diploma or equivalent education and 1-2 years of related work experience