E-Commerce Customer Support Manager Amazon/Shop Minijob Basis (m/w/d)

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏱ Teilzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 23%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Thiru GmbH

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1 - 10 Mitarbeiter

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🏭 Fertigung

📦 Logistik

Food & Beverage • Manufacturing • Logistics

Die Thiru GmbH ist eine deutsche D2C-Marke für Küchen- und Haushaltswaren, die über einen Shopify-E-Commerce-Shop Kochgeschirr, Utensilien und kleine Haushaltsprodukte verkauft. Ihre Website hebt Produkte wie Sahnespender (Sahnesyphons) und N2O-Kapseln, Schneidebretter, Teekannen, Salatschleudern, Spätzlepresse und andere Küchenwerkzeuge hervor und betont die deutsche Fertigungsqualität, Kundengarantien (100-Tage-Test, 5-Jahre-Garantie), CO2-neutralen Versand sowie Marketing-/Rezeptinhalte. Das Unternehmen scheint sich auf den direkten Online-Verkauf, Werbeaktionen, Bündelangebote und Kundensupport für Verbraucher zu konzentrieren.

Beschreibung

• Eigenverantwortliche Planung, Koordination und Erfolgsbewertung des Customer Supports über Amazon, Otto und E-Mail • Entwicklung und Umsetzung von Support-Strategien, Antwort-Workflows, Eskalationsprozessen, Self-Service-Inhalten und Antwort-Templates • Austausch mit Online-Kanälen, Vertrieb und Content-Team • Monitoring der Konkurrenz und Analyse des Umgangs anderer Marken mit Kundenanfragen, Reviews und Beschwerden • Laufende Optimierung von FAQs, Produktbeschreibungen und Mailvorlagen • Durchführung von Service-Audits zu Antwortzeiten, Tonalität, Lösungsqualität und Kundenzufriedenheit • Durchführung von Trend- und Potenzialanalysen auf Basis von Kundenfeedback, Reviews und Ticketdaten • Ableitung konkreter Verbesserungen für Produkte, Inhalte und Prozesse • Unterstützung beim Monitoring und Reporting relevanter Support-KPIs, darunter Reaktions- und Lösungszeiten, CSAT, Review-Ratings und Wiederholungsquote

🎯 Anforderungen

• Erste Erfahrung im Support, idealerweise in einem jungen Unternehmen mit ähnlicher Motivation • Hohe Eigenmotivation und Selbstverantwortung • Leidenschaft für strukturiertes Arbeiten und Projektmanagement • Fähigkeit, bei vielen offenen Tickets über mehrere Kanäle hinweg den Überblick zu behalten • Bereitschaft, sich schnell in neue Tools und Channel-Logiken einzuarbeiten • Erfahrung oder Kenntnisse mit Amazon Seller Central, Otto Partner Connect und Mail-/Helpdesk-Systemen • Offenheit und Kommunikationsfähigkeit im Kundenkontakt • Tiefgehendes Verständnis für den Amazon-Kanal, einschließlich A-bis-Z-Garantie, Käuferschutz, Reviews und Voice of the Customer • Idealerweise erste Berührungspunkte mit Otto • Interesse an neuen Technologien und aktuellen E-Commerce-Trends, insbesondere Service-Automatisierung, KI-gestützten Antworten und Self-Service • Gute schriftliche Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich, freundlich und markengerecht wiederzugeben • Kreativität und Bereitschaft, eigene Ideen einzubringen

🏖️ Vorteile

• Remote oder im Office in Olpe • 100% flexible Arbeitszeiten • Sehr junges & dynamisches Team • Attraktive Boni bei Erreichen von Meilensteinen • Persönliches Weiterbildungsbudget • Vollzeitstelle & Führungsposition in naher Zukunft möglich

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