Customer Success Manager II

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $125.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Tines

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

☁️ SaaS

🔒 Cybersecurity

🏢 Unternehmen

SaaS • Cybersecurity • Enterprise

Tines ist eine führende Automatisierungsplattform, die Sicherheitsteams und IT-Profis dabei unterstützt, Workflows in Echtzeit zu erstellen, auszuführen und zu überwachen. Mit einem Fokus auf KI-gesteuerte Automatisierung verbindet Tines eine Vielzahl von Produkten und APIs, um Prozesse zu straffen und die Produktivität in verschiedenen Teams wie Sicherheit, IT, Infrastruktur und Engineering zu steigern. Es bietet Werkzeuge zum Erstellen von Apps und Self-Service-Portalen, die Organisationen dabei unterstützen, Systeme zu integrieren, Risiken zu managen, Vorfallsreaktionen zu automatisieren und operative Effizienzen zu fördern. Tines ist für Transparenz und Compliance auf Unternehmensebene konzipiert und ermöglicht intelligentere, sicherere Arbeitsumgebungen mit leichter Bedienbarkeit und schneller Bereitstellung.

Beschreibung

• Leading a first-class onboarding experience and ensuring customer use cases and requirements are met in the specified timeline • Translating technical customer needs to internal technical teams and delivering feedback to the Product team on new feature requests and enhancements to shape and improve the platform • Coordinating onboarding and business reviews to evaluate performance, learn about the customers priorities, and locate new opportunities to promote expansion within existing and new teams • Partnering with internal resources to build account plans and align customer needs with use cases to increase platform usage • Proactively identify risks to the customer achieving their stated goals, and work with the CSM / PM teams to develop and drive a comprehensive risk mitigation plan • Identifying issues that impact customers and/or challenges in the business and are able to provide thought leadership in finding a customer solution or assist in co-development of process improvement, programs and/or assets • Developing and driving a renewal plan and delivering a strategic message to analysts, management, and the C-Suite on the value of Tines and next steps for the account • Review account dashboards, metrics, log-ins, and use cases to determine the health of the customer

🎯 Anforderungen

• 3-5 years of experience in a technical account management, customer success, or post-sales role at a technology company • Experience with a SaaS solutions offering for technical teams (cybersecurity, DevOps, IT, other) • Experience asking questions to uncover problems, locate new opportunities, and translate technical requirements to internal teams and partners • Knowledge of API's + how they function