Senior Director of Enablement

🕒 vor 20 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $173.000 - $355.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Direktor

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Toast

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2013

🍽️ Lebensmittel & Getränke

💼 Beratung

📦 Logistik

Food & Beverage • Consulting • Logistics

Toast ist ein Technologieunternehmen, das sich auf die Bereitstellung integrierter Software- und Hardwarelösungen für die Gastronomie spezialisiert hat. Ihr Angebot umfasst eine umfassende Restaurant-Management-Plattform mit Kassensystemen (POS), Zahlungsabwicklung, Online-Bestellung, Lohnverwaltung und verschiedenen Betriebswerkzeugen, die entwickelt wurden, um die Abläufe in Restaurants zu optimieren. Die Plattform von Toast ist auf die Bedürfnisse verschiedener Restauranttypen zugeschnitten, darunter Schnellrestaurants, Full-Service-Restaurants, Fast-Casual-Restaurants, gehobene Gastronomie, Cafés und Food Trucks. Sie bieten auch Ressourcen wie Brancheneinblicke und Schulungsmaterialien, um den Erfolg von Restaurants zu unterstützen.

Beschreibung

• Own the Enablement vision, strategy, and operating model across Learning Design, Knowledge Content Management, Customer Training and Certification, and Internal Enablement • Report Enablement's impact to Toast senior leadership using metrics tied to quantified business outcomes • Lead Enablement's transformation for the AI era, including deciding where AI and human judgment should be used • Build the team's AI fluency and drive continuous improvement • Run and refine a transparent, data-driven intake and prioritization process for enablement requests • Diagnose root causes and route non-enablement issues to appropriate owners • Co-own Toast's AI self-service strategy with Product and Customer Care • Set standards and governance for AI-ready knowledge and turn AI performance data into content improvements • Drive customer product activation and adoption • Lead enablement for product launches and enterprise-wide education initiatives • Own the strategy and quality of knowledge content and self-help experiences • Shorten time to proficiency for new Care agents and Customer Success Managers • Advance role mastery for tenured Toasters through continuous enablement • Improve Support and Customer Success outcomes

🎯 Anforderungen

• 10+ years in education or enablement, with at least 5 years leading leaders across multiple functions • Extensive experience with learning strategy, instructional design and training delivery across e-learning, instructor-led, video, and in-product modalities • Experience leading a knowledge management or content operation at scale, including AI-powered self-service • Understanding of frontline Support agents, Customer Success Managers, and how customers learn and adopt software • Hands-on experience using generative AI tools in enablement or support work • Track record of leading a team through significant operating-model change • Comfortable defining metrics, interpreting results, and connecting enablement inputs to customer and business outcomes • Ability to establish credibility and trust with executives, cross-functional partners, and frontline managers and employees • Excellent written and verbal communication

🏖️ Vorteile

• Competitive compensation and benefits programs • Cash compensation (overtime, bonus/commissions if eligible) • Equity • Benefits supporting a healthy lifestyle • Flexible benefits to meet changing needs • Hybrid work model valuing individual needs • Reasonable accommodations during the hiring process

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