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Tourlane

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2016

✈️ Reisen

👥 B2C

💰 €26.319.862 Series D - Tourlane im 2024-11

Travel • B2C

Tourlane ist ein in Deutschland gegründetes Reiseunternehmen (2016), das individuell gestaltete und komplett organisierte Urlaubspakete für Einzelreisende und Familien vermittelt und bucht. Es bringt die Kunden mit englischsprachigen, europäisch beheimateten Reiseexperten zusammen, die personalisierte Reiserouten erstellen, private Guides, Transfers, Unterkünfte und Aktivitäten organisieren und umfassenden Service vor, während und nach den Reisen bieten. Tourlane legt besonderen Wert auf flexible Umbuchungs-/Stornierungsoptionen (TourlaneCare), transparente Preisgestaltung, eine Reise-App und Conciergeservice und richtet sich hauptsächlich an Verbraucher, die maßgeschneiderte europäische und internationale Reisen suchen. Es ist auf Endkunden ausgerichtet und berichtet von hoher Kundenzufriedenheit und einer hohen Buchungswiederholungsrate.

Beschreibung

• Du bist Ansprechpartner:in nach der Reisebuchung und sorgst du mit kreativen Lösungen und klarem Überblick über alle Anfragen für ein reibungsloses Kundenerlebnis. • Du informierst und berätst selbstständig unsere Kund:innen hinsichtlich Änderungen in ihrer Reiseplanung. • Du erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig, vermeidest Eskalationen und löst Anliegen der Kund:innen durch proaktive Maßnahmen. • Du schätzt eigenständiges Arbeiten und hast Freude daran, Anfragen der Kund:innen eigenverantwortlich zu lösen. • Du übernimmst Verantwortung für deine eigenen Leistungs- und Buchungs-KPIs und sorgst dafür, dass Anliegen der Kund:innen professionell und engagiert bearbeitet werden.

🎯 Anforderungen

• Du teilst deine Leidenschaft für das Reisen mit uns und unseren Kund:innen. Deine Hingabe zum perfekten Kundenservice ist deine Motivation. • Du verfügst bereits über wertvolle Erfahrung im Kundenservice am Telefon und per E-Mail sowie in der Anwendung von Service-Software-Tools. • Deine lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und der Wunsch, unsere Kund:innen rundum zufriedenzustellen, zeichnen dich aus. • Du verfügst über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und bist in der Lage, mehrere Kund:innen gleichzeitig effektiv zu betreuen. • Mit exzellenten Deutsch- und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift erfüllst du die sprachlichen Anforderungen. Zudem ist dein Hauptwohnsitz in Deutschland. • Ab dem 1. September bist du bereit, dein aufregendes Abenteuer bei Tourlane zu starten.

🏖️ Vorteile

• Wir teilen deine Leidenschaft für das Reisen: genieße es, mit unserem neuen Programm auch bis zu 5 Monate im Ausland zu arbeiten. • Wir unterstützen all die verschiedenen Communities, die uns zu Tourlane machen: Tritt einer Employee Resource Group (ERG) bei oder gründe eine weitere ERG und vernetze dich mit Tourlaneans. • Hundefreundliches Office: Wir können es kaum erwarten, deinen Vierbeiner kennenzulernen! • Ein umfassendes Onboarding: Wir bringen dir in unserem Customer Service Onboarding alles bei, was du brauchst, um bei uns erfolgreich zu sein.