Customer Success Manager (m/w/d)

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zvoove

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501 - 1000 Mitarbeiter

👥 HR Tech

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

HR Tech • SaaS • Artificial Intelligence

zvoove ist ein cloud-basiertes SaaS-Unternehmen, das End-to-End-Lösungen für Workforce- und Backoffice-Anforderungen von Personaldienstleistern und Facility- sowie Reinigungsdiensten bietet. Seine Plattform (zvoove One und modulare Produkte wie zvoove Payroll, Recruit, Cockpit, Documents, Analytics und APIs) deckt Bereiche wie Rekrutierung/ATS, Planung/Disposition, Zeiterfassung, Rechnungsstellung, Lohnabrechnung, Dokumentenmanagement, Berichterstattung und Compliance ab; zudem bietet es Managed Services (Lohnabrechnung, Vertrieb) und eingebettete KI-Agenten (zAIn), um Arbeitsabläufe zu automatisieren, unter Beachtung der DSGVO und des EU AI Acts. Das Unternehmen betont die B2B-Digitalisierungstransformation für Personaldienstleister, beansprucht über 6. 500 Unternehmenskunden und mehr als 100. 000 Benutzer und legt den Fokus auf Wachstum, betriebliche Stabilität und finanzielle Optimierung für die Kunden.

Beschreibung

• Proaktiver Kundendialog: Du initiierst regelmäßige Gespräche mit Bestandskunden, analysierst ihren Bedarf und übersetzt Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen • Produktberatung & Adoption: Du berätst zu unserem SaaS-Portfolio, identifizierst Nutzungslücken und begleitest Kunden bei der Einführung neuer Module • Churn-Prävention: Du erkennst Risikosignale frühzeitig und entwickelst Maßnahmen zur Stabilisierung – in enger Abstimmung mit Product, Support und Sales • Upsell & Cross-Sell: Du identifizierst Potenziale für Zusatzprodukte, erstellst individuelle Angebote und begleitest Kunden bis zum Abschluss • Reporting: Du pflegst CRM-Daten sorgfältig und bringst strukturiertes Kundenfeedback ins Product Management

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder lösungsorientierten B2B-Vertrieb – idealerweise im SaaS-Umfeld • Gutes Verständnis von IT-Produkten und Geschäftsprozessen sowie nachweisbare Erfolge in der Kundenentwicklung • Empathie, verkäuferisches Talent und Resilienz – du bleibst auch in schwierigen Kundensituationen lösungsorientiert und konstruktiv • Proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit echter Service-Mentalität • Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sowie sicherer Umgang mit CRM-Systemen

🏖️ Vorteile

• Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team • Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Mentor/Mentorin” • Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten • Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation • Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten • Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen