Customer Success Manager – DACH

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Insider One

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

📣 Marketing

💼 Beratung

☁️ SaaS

💰 €500.000.000 Series E im 2024-12

Marketing • Consulting • SaaS

Insider One ist eine AI-native Kundenbindungs- und Personalisierungsplattform, die als SaaS bereitgestellt wird. Sie bietet eine einheitliche Customer Data Platform (CDP), Personalisierung, Journey Orchestration, Reporting/Analytics und Verhaltensanalysen und verbindet sich mit über 100 Integrationen, um Multichannel-Marketing über Web, E-Mail, mobile Apps, Site Search, SMS/RCS, WhatsApp, Push und konversationelles CX zu unterstützen. Die Plattform richtet sich an Marketing- und Kundenbindungsteams von Unternehmen und E-Commerce-Marken, um Engagement, Konversionen und den Lebenszeitwert zu verbessern.

Beschreibung

• Sie sind das Gesicht von Insider One für unsere Kunden und die Brücke zwischen ihren Bedürfnissen und unserer Technologie. • Sie helfen unseren Kunden dabei, ihre Anforderungen zu erkennen und zu entscheiden, welche unserer Funktionen und Produkte am besten zu ihren Zielen und Erwartungen passen. • Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden unsere Technologie optimal nutzen, damit wir ihnen unseren erstklassigen Service bieten können. • Sie überwachen und fördern die Einführung und Nutzung unserer Technologie beim Kunden. • Bei Bedarf arbeiten Sie mit unseren Data-Geeks (z. B. Engineers und Developers) sowie Produktspezialisten zusammen, um vollständigen technischen Support sicherzustellen. • Sie entwickeln und pflegen Key-Account-Pläne, die Möglichkeiten identifizieren, den Mehrwert für die Organisationen unserer Kunden zu steigern. • Sie geben proaktiv kontinuierliches Feedback an Ihr Team zu Markttrends, ungedeckten Bedürfnissen und Chancen, um die Wirkung unserer Partnerschaften mit Kunden zu vergrößern. • Sie etablieren eine Trusted-Advisor-Beziehung, die die Gesamtzufriedenheit unserer Kunden mit unseren Services und unserer Technologie sicherstellt. • Sie planen Strategien, um Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen, priorisieren und treiben die Lösung eskalierter Kundenprobleme voran und bringen neue Produktideen ein.

🎯 Anforderungen

• Berufserfahrung in kundenorientierten Rollen wie Customer Success, Account Management oder strategischer Beratung. Zeigen Sie, dass Sie in der Lage sind, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten und insbesondere auf Führungsebene stabile Beziehungen aufzubauen. • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, positive und energiegeladene Telefonkommunikation sowie ausgezeichnete Zuhörfähigkeiten. • Unsere Kunden sitzen weltweit: Seien Sie selbstmotiviert und technisch versiert, stets auf der Suche nach cleveren Lösungen und Ideen zur Verbesserung unserer Kundenbeziehungen. • Teilen Sie einen unserer Kernwerte: Care. Sie kümmern sich um unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie sich mit unseren Produkten und unserem Support wohlfühlen. • Hervorragende Projekt- und Zeitmanagementfähigkeiten; ein Auge fürs Detail ist von Vorteil. • Leidenschaft für Testen, Messen und die Verbesserung von Outreach- und Follow-up-Maßnahmen. • Fähigkeit und Flexibilität, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu arbeiten. • Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.

🏖️ Vorteile

• Teil eines vielfältigen, globalen Teams sein – hier wird jede Stimme gehört und über 50 Nationalitäten arbeiten gemeinsam. • Weiterentwicklung durch interne Trainings zu AI-Grundlagen, Coding, Fremdsprachen und einer breiten Palette an persönlichen Entwicklungsthemen. • Stillen Sie Ihre Neugier mit Zugang zu Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass und CloudGuru. • Werden Sie Anteilseigner über unser leistungsabhängiges ESOP und besitzen Sie einen Teil dessen, was Sie mitgestalten. • Helfen Sie beim Aufbau des Teams, in dem Sie arbeiten möchten, und profitieren Sie von attraktiven Empfehlungsprämien. • Möglichkeiten, sich über Freiwilligenarbeit und sinnstiftende soziale Projekte zu engagieren. • Von globalen Retreats bis zu Team‑Events: Ganzjährig stattfindende Veranstaltungen, die zu bleibenden Erinnerungen werden.