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Town Web

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1 - 10 Mitarbeiter

🌐 Web 3

🏛️ Regierung

📋 Compliance

Web 3 • Government • Compliance

Town Web ist ein Unternehmen, das sich auf das Design und die Entwicklung von Websites für Gemeinden spezialisiert hat. Mit über 16 Jahren Erfahrung hat Town Web mehr als 800 Websites für lokale Regierungen in 42 Bundesstaaten der USA erstellt. Sie konzentrieren sich darauf, zugängliche und benutzerfreundliche Gemeinde-Websites zu schaffen, die ADA 508 konform und mobilfreundlich sind. Ihre Angebote beinhalten maßgeschneidertes Design, Online-Zahlungssysteme, Dateimanagement und SSL-sichere Websites sowie kostenlose Neugestaltungen alle drei Jahre. Town Web ist bekannt für seinen hervorragenden Kundensupport, der es Stadtangestellten und Administratoren erleichtert, Websites effektiv zu verwalten.

Beschreibung

• Support Team Coordination: Provide day-to-day guidance to support agents by helping answer questions, reviewing complex tickets, and ensuring responses maintain a consistent level of professionalism and clarity. • Daily Support Operations: Monitor support activity across all channels including the ticketing system, email, and phone. Help ensure queues remain organized, workloads are balanced, and customer inquiries receive timely responses. • Escalation Assistance: Assist with escalated or sensitive customer issues when additional experience or coordination is needed. • Customer Experience Standards: Maintain a high standard of customer service across all support interactions. • Process Improvement and Operational Efficiency: Identify recurring support trends and work with leadership to improve workflows, documentation, and internal processes. • Documentation & Knowledge Base Maintenance: Help maintain and improve Standard Operating Procedures (SOPs), workflows, and knowledge base documentation. • Support Performance Reporting: Track and report on key support metrics including response time, resolution time, and customer satisfaction. • Concierge Level Customer Experience: Support the team in delivering a concierge-level customer experience by promoting thoughtful responses, proactive assistance, and a strong customer-first mindset.

🎯 Anforderungen

• 5-10 years in Customer Support is required. • At least 3 years in a management role, ideally leading a team of 10 or more. • A proven record of creating high-performing support teams is essential. • Previous experience in SaaS or Tech Support is a bonus. • Familiarity with tools like Slack, ClickUp, Notion (or similar).