Senior Player Support Agent – English

🕒 vor 13 Tagen

🗽 New York – Remote

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⏳ Vertrag

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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5001 - 10000 Mitarbeiter

💼 Beratung

⚖️ Rechtswesen

📣 Marketing

💰 €425.000.000 Debt Financing - TransPerfect im 2025-04

Consulting • Legal • Marketing

TransPerfect ist ein globales Sprachdienstleistungs- und Technologieunternehmen, das Übersetzungen, Lokalisierung, Dolmetschen, mehrsprachigen Kundensupport (Contact Center/BPO), regulatorische und Kennzeichnungsdienste sowie kreative/globale Marketinglösungen bietet. Es kombiniert menschliche Linguisten mit Technologie – insbesondere die GlobalLink-Übersetzungsmanagement-Plattform und KI-/Maschinenübersetzungskapazitäten –, um Organisationen bei der Einführung und Verwaltung von Inhalten, Software, Websites und Kampagnen in mehreren Sprachen und Märkten zu unterstützen. TransPerfect bedient Unternehmenskunden in Branchen wie Life Sciences, Finanzen, Recht, Gaming, Einzelhandel und Medien.

Beschreibung

• Respond to player queries through approved ticketing, chat, email, and social support channels • Triage player issues, investigate reported problems, and follow documented steps • Provide clear, friendly, and accurate responses in line with project guidelines • Become familiar with supported games to better understand player issues • Carry out account actions only where permitted by written policy and access permissions • Document player issues, trends, bugs, and escalations in the appropriate workspace • Escalate complex, sensitive, or high-impact issues to the correct internal or client-side teams • Meet agreed service level, productivity, quality, and player experience targets • Assist with reporting by tracking information through approved platforms and spreadsheets • Support managers and teammates with role-appropriate tasks when needed • Maintain high standards of confidentiality, data privacy, and information security

🎯 Anforderungen

• Excellent written and verbal communication skills in English • A genuine interest in video games across different platforms, genres, or communities • Strong attention to detail and ability to follow documented processes accurately • A player-focused mindset and professional approach to support • Ability to investigate issues, identify the correct next step, and escalate when needed • Comfortable working with digital tools, online workspaces, spreadsheets, and ticketing systems • Ability to work flexibly and collaboratively within a global team • Quick to adapt to new games, updates, tools, policies, and workflows • Previous experience in customer support, player support, moderation, community support, or a similar service role is helpful, but not always required • Experience with customer support platforms such as Zendesk, Helpshift, Salesforce, Intercom, or similar tools would be an advantage • Experience with Microsoft Office, Google Workspace, or similar productivity tools would be an advantage • Experience with gaming communities, Discord, Reddit, forums, social media, or player-facing support spaces would be an advantage • Experience with live-service games, mobile games, MMOs, online games, or multiplayer communities would be an advantage • Experience working against quality, SLA, productivity, or CSAT targets would be an advantage • Additional languages would be an advantage • Comfortable working flexible shifts, including weekends and public holidays

🏖️ Vorteile

• A role in the video games industry, supporting real players and live game communities • Training on the games, tools, and workflows you will use • The chance to develop skills in player support, escalation handling, reporting, and quality • Experience working with international teams and global gaming projects • A fast-paced, multicultural team environment • Opportunities to grow your knowledge of player experience and gaming support operations