Teamleitung Spielersupport (Deutsch)

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🟠 Senior

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Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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5001 - 10000 Mitarbeiter

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💰 €425.000.000 Debt Financing - TransPerfect im 2025-04

Consulting • Legal • Marketing

TransPerfect ist ein globales Sprachdienstleistungs- und Technologieunternehmen, das Übersetzungen, Lokalisierung, Dolmetschen, mehrsprachigen Kundensupport (Contact Center/BPO), regulatorische und Kennzeichnungsdienste sowie kreative/globale Marketinglösungen bietet. Es kombiniert menschliche Linguisten mit Technologie – insbesondere die GlobalLink-Übersetzungsmanagement-Plattform und KI-/Maschinenübersetzungskapazitäten –, um Organisationen bei der Einführung und Verwaltung von Inhalten, Software, Websites und Kampagnen in mehreren Sprachen und Märkten zu unterstützen. TransPerfect bedient Unternehmenskunden in Branchen wie Life Sciences, Finanzen, Recht, Gaming, Einzelhandel und Medien.

Beschreibung

• Leitung und Entwicklung von Spielersupport-Mitarbeitenden, Spezialisten und Experten in den zugewiesenen Projekten, Schichten und Sprachen • Sicherstellung eines konsistenten, professionellen und spielerorientierten Supports unter Einhaltung operativer und leistungsbezogener Zielvorgaben • Steuerung des täglichen Teambetriebs einschließlich Arbeitsaufteilung, Leistungsmanagement, Coaching, Qualitätssicherung, Schulungen und Teamentwicklung • Gelegentliche Bearbeitung von Spielerkontakten bei Eskalationen, zu Schulungszwecken oder zur operativen Unterstützung • Verantwortung für Anwesenheit, Leistung, Qualität, Verhalten und Entwicklung • Steuerung der täglichen Arbeitslast, Warteschlangen, Pausen und Prioritäten im Rahmen des Betriebsplans • Durchführung von Einzelgesprächen, Coaching, Leistungsbeurteilungen und Nachverfolgung von Fehlzeiten • Entwicklung und Umsetzung von Plänen zur Leistungsverbesserung oder disziplinarischen Maßnahmen • Verantwortung für Teamschulungen, Qualitätskalibrierungen, Verfahren und Wissensinhalte • Koordination der Reaktion auf Vorfälle und Genehmigung von Maßnahmen im Rahmen der übertragenen Befugnisse • Erkennen operativer Risiken und Empfehlung geeigneter Maßnahmen • Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Probezeitbeurteilungen • Bearbeitung komplexer Teamthemen und schwieriger Gespräche • Mitwirkung an Kundenterminen, Betriebsberichten und der Nachverfolgung von Eskalationen

🎯 Anforderungen

• Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Leitung eines Teams im Spielersupport • Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten • Fähigkeit, Leistung, Entwicklung, Anwesenheit und Verhalten von Mitarbeitenden zu steuern • Ausgeprägte Coaching- und Führungskompetenz • Fähigkeit zur Arbeitslastplanung, Warteschlangenverwaltung oder Koordination von Personalkapazitäten • Erfahrung im Umgang mit Vorfällen sowie komplexen Eskalationen von Spielern oder aus dem operativen Betrieb • Fähigkeit, Qualitätsprüfungen, Kalibrierungen und Schulungen zu unterstützen • Ausgeprägte Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten • Sicherer Umgang mit Spielersupport-Plattformen und Produktivitätstools • Fähigkeit, in einem dynamischen, globalen Teamumfeld effektiv zu arbeiten • Erfahrung mit Zendesk, Helpshift, Intercom oder ähnlichen Tools (von Vorteil) • Erfahrung mit Microsoft Office, Google Workspace oder ähnlichen Tools (von Vorteil) • Erfahrung in der Unterstützung von Recruiting, Onboarding und Probezeitbeurteilungen (von Vorteil) • Erfahrung in der Mitwirkung an Kundenkommunikation und Betriebsberichten (von Vorteil) • Erfahrung mit der Arbeit anhand von Qualitäts-, SLA-, Produktivitäts- oder CSAT-Zielen (von Vorteil) • Vertrautheit mit Live-Service-Spielen, Mobile Games, MMOs, Online-Spielen oder Multiplayer-Communities (von Vorteil) • Weitere Sprachkenntnisse (von Vorteil) • Deutschkenntnisse werden im Bewerbungsprozess vorausgesetzt • Englischkenntnisse werden im Bewerbungsprozess vorausgesetzt • Verfügbarkeit für eine der angegebenen UTC-Schichten • Bereitschaft, auf freiberuflicher Vertragsbasis zu arbeiten • Akzeptanz des angegebenen Stundensatzes von 9 USD

🏖️ Vorteile

• Eine Führungsrolle in der Videospielbranche • Die Möglichkeit, Teamleistung und Spielererlebnis aktiv mitzugestalten • Schulungen und Unterstützung zu Tools, Prozessen und Arbeitsabläufen • Einblicke in globale Betriebsabläufe, Kundenkommunikation und Eskalationsmanagement • Ein multikulturelles und dynamisches Teamumfeld • Entwicklungsmöglichkeiten in den Bereichen Führung im Spielerlebnis und Operations