Product Support Specialist

🕒 vor 3 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $75.000 - $80.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Tremendous

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2014

💳 Fintech

☁️ SaaS

🤝 B2B

Fintech • SaaS • B2B

Tremendous ist eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Prämien und Auszahlungen weltweit in großem Umfang zu versenden. Das Unternehmen bietet einen vielseitigen Katalog mit über 2. 000 Optionen, darunter Geschenkkarten, Prepaid-Karten und Geldzahlungen über Plattformen wie PayPal und Venmo, die in über 200 Ländern verfügbar sind. Tremendous bedient verschiedene Sektoren, indem es Anreize für Forschung, Marketing, Vertrieb, HR, gemeinnützige Aktivitäten und rechtliche Ausschüttungen bietet. Die Plattform bietet auch Sicherheitsfunktionen, Betrugsprävention sowie Integrationsmöglichkeiten mit APIs und beliebten Apps. Die benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht eine einfache Einrichtung und Verfolgung von Auszahlungen, wodurch der Bedarf an Tabellenkalkulationen und manuellen Anpassungen entfällt.

Beschreibung

• Be the first point of contact for customer questions through email, chat, and phone • Become a product expert and function as a first-level problem solver • Escalate issues to the appropriate team while maintaining communication with the affected user • Understand and gather customer feedback trends to help our product team prioritize future projects • Update and contribute to our internal knowledge banks and external help articles • Collaborate with your team to build strong relationships, establish ownership of responsibilities, and improve the efficiency of our processes • Be friendly, compassionate, and solution-oriented with both our users and the Tremendous team

🎯 Anforderungen

• A bachelor's degree • 0-2 years experience in a customer-facing role • Effective communication skills, particularly the ability to write clearly and concisely • Composure, patience, and empathy for interacting with users • The ability to multitask, prioritize responsibilities, and stay organized • A proactive, get-things-done attitude • The ability to learn and adapt quickly • A sense of humor • A curiosity for the Tremendous platform/product

🏖️ Vorteile

• competitive pay • equity • benefits